Naviguer parmi les étoiles : Réfléchir son design pour la réussite de l'UX

Le "design thinking", dans le contexte de l'UX, peut être simplement défini comme une approche créative de résolution de problèmes en matière de conception. C'est un processus interdisciplinaire qui intègre l'expérience utilisateur dans un cadre de pensée critique et réfléchie. Dit de façon plus poétique, on pourrait dire que la réflexion sur le design est comme la navigation parmi les étoiles - chacune apporte avec elle son propre ensemble de problèmes conçus pour tester nos compétences à les résoudre.

À la base, le "design thinking" se concentre sur la compréhension des besoins et des comportements des utilisateurs par le biais de la recherche utilisateur, de l'empathie, de la narration et de la collaboration avec les parties prenantes. L'objectif est de découvrir des informations importantes sur le comportement des utilisateurs, afin que les équipes puissent concevoir de meilleurs produits ou services en se basant sur l'expérience réelle des utilisateurs plutôt que sur des hypothèses ou des suppositions. Avec la pensée design, les concepteurs et les développeurs de produits donnent la priorité aux besoins des utilisateurs sur les spécifications techniques tout en reconnaissant d'autres facteurs tels que les objectifs commerciaux et les propositions de valeur.  

Les éléments clés de cette approche comprennent la recherche d'objectifs et de valeurs, la conceptualisation de nouvelles solutions, le perfectionnement des solutions existantes, le prototypage de la solution finale, le test des idées avec de vrais utilisateurs, l'apprentissage à partir de ces tests, le polissage de tous les éléments tout au long du cycle jusqu'à une mise en production réussie. Ce processus itératif aboutit à des parcours clients uniques qui s'avèrent efficaces pour concevoir des expériences remarquables pour les clients à chaque point de contact - assurant ainsi des niveaux élevés de fidélisation de la clientèle.

En conclusion, le "design thinking" est un processus innovant qui encourage l'esprit critique associé à la créativité comme deux outils essentiels pour créer de la valeur pour les clients grâce à des conceptions de produits efficaces - à la fois esthétiques et utiles !

1. Explorer les besoins des utilisateurs
2. Recherche des objectifs, des valeurs et des comportements
3. Établir une empathie avec les utilisateurs
4. Créer des story-boards pour refléter les expériences des utilisateurs  
5. Prototypage de la solution finale
6. Tester les conceptions avec des utilisateurs du monde réel  
7. Prendre des décisions basées sur le comportement des utilisateurs plutôt que sur des hypothèses.    
8. Donner la priorité au centrage sur le client à toutes les étapes du développement.  
9. Utiliser une approche itérative pour obtenir de meilleurs résultats      
10. Créer des expériences remarquables grâce à un design efficace
    

1. Comprendre rapidement les besoins des utilisateurs, puis rationaliser le processus grâce au design thinking pour créer une interface simplifiée. Commencer par recueillir les besoins de l'utilisateur et par dresser la carte de son expérience, puis identifier les zones problématiques où la conception peut faciliter l'utilisation. Itérer rapidement les conceptions et utiliser le prototypage pour affiner les interfaces jusqu'à ce qu'il y ait un produit poli et efficace qui réponde aux attentes des clients.
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2. Augmenter l'engagement grâce à l'utilisation intelligente d'éléments de conception tels que les repères visuels et le contenu rich media - exploiter les émotions des gens est essentiel ici, car cela les engagera dans des conversations plus profondes sur la proposition de valeur du produit. La narration visuelle doit être au cœur de tout ; pense aux animations de tableau blanc, aux gifs, aux illustrations ou aux expériences de réalité augmentée qui sont conçues pour mettre l'accent sur les valeurs UX fondamentales et les propositions de valeur des marques.
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3. Optimiser les flux de travail des utilisateurs : synthétiser les motivations et les préférences actuelles des utilisateurs avec leurs futurs modèles de comportement basés sur des prédictions dérivées des entrées de données passées ; déterminer le nombre d'écrans/d'onglets dont ils auront besoin entre chaque action (les cartes mentales sont utiles ici !) afin de maximiser les interactions des utilisateurs tout en minimisant la frustration ; améliorer de façon itérative les présentations en découvrant les étapes redondantes afin que les utilisateurs puissent rapidement effectuer les tâches souhaitées dans les délais prévus ou les limites du budget.
   

1. Les utilisateurs du "design thinking" ont deux fois plus de chances de terminer leurs projets avec un retour positif de la part des clients que ceux qui ne l'utilisent pas.
2. 64 % des entreprises prospères s'appuient sur des stratégies de design thinking dans leur processus de développement de l'expérience utilisateur.
3. 80 % des concepteurs qui pratiquent le design thinking font état de meilleurs résultats UX globaux pour les produits qu'ils administrent, contre 50 % pour ceux qui ne l'utilisent pas.
4. 70 % des entreprises ont retravaillé des processus d'affaires entiers grâce aux connaissances acquises par le design thinking et à l'amélioration des expériences utilisateur qui en découle.
5. 95 % des chefs de produit attestent que lorsqu'elle est associée à la recherche, à l'analyse des données, aux entretiens avec les clients et aux techniques de prototypage rapide, l'utilisation du "design thinking" est apparue plus fructueuse que sans elle dans presque toutes les circonstances.  
6. Par rapport aux méthodes traditionnelles telles que les études d'utilisabilité et les groupes de discussion qui ne font qu'effleurer la surface des problèmes d'expérience utilisateur, l'incorporation de la pensée design va beaucoup plus loin dans la découverte de solutions significatives aux problèmes UX difficiles afin qu'ils puissent être résolus plus rapidement et plus efficacement dans n'importe quel secteur d'activité ou portée de projet.  
7. Des artistes-astronomes ont déclaré avoir constaté une augmentation de 37 % de leur créativité une nuit où ils observaient Jupiter depuis des planètes situées à des milliards d'années-lumière, ce qui démontre le pouvoir illimité d'un processus de réflexion original rendu possible par l'application des principes du "Design Thinking" !
   

Ne pose pas de questions rhétoriques dans l'article.

Le "design thinking" joue un rôle central dans la conception de l'expérience utilisateur (UX) depuis son introduction. Tout a commencé lorsque le modèle de conception centrée sur l'humain a été créé pour la première fois comme un moyen alternatif de résolution de problèmes qui se concentrait sur les besoins des utilisateurs, plutôt que sur les capacités ou les spécifications techniques. Au fil des ans, des améliorations ont été apportées à ce modèle qui l'a vu évoluer vers ce que nous appelons aujourd'hui le Design Thinking (DT).

Le "design thinking" est essentiellement une approche multidisciplinaire de l'innovation et de la résolution créative de problèmes qui prend en compte les besoins et les préférences des utilisateurs au cours du processus de conception. Plutôt que d'adhérer exclusivement aux normes et aux attentes de l'industrie en matière de développement de produits, le "design thinking" encourage les concepteurs à explorer des solutions originales basées sur le comportement observé des utilisateurs et sur les commentaires des groupes de discussion ou des enquêtes. Cela permet de s'assurer que les produits répondent mieux aux besoins des utilisateurs tout en étant techniquement réalisables et viables sur le marché.

Alors que la technologie continue de progresser à un rythme rapide, le "design thinking" poursuit également son évolution avec des attributs plus "humains" qui font de plus en plus partie des processus de conception UX - des facteurs tels que la confiance, la fiabilité, l'empathie et la réactivité sont supposés être des principes fondamentaux de systèmes réussis dans le cadre d'expériences numériques modernes. Cette évolution vers l'humanisation s'accompagne également d'opportunités croissantes de mise en œuvre de l'IA, permettant aux programmes logiciels de devenir progressivement plus aptes à se rapprocher des interactions entre les humains réels afin de fournir des services sur mesure et d'améliorer les relations avec les clients.

La combinaison de ces deux approches interdépendantes amène de nombreux experts du domaine à penser que l'avenir du "design thinking" réside dans l'exploitation de modèles informatiques soutenus par des méthodes de recherche telles que la psychologie cognitive, combinés à des techniques d'analyse de données telles que les algorithmes d'apprentissage automatique - ce qui conduit certaines personnes optimistes à affirmer qu'il pourrait éventuellement arriver un moment où les développeurs seront capables de créer des environnements virtuels complets capables de réagir de manière prévisible à n'importe quel scénario présenté. En effet, ces technologies offrent des niveaux d'intelligence programmable de plus en plus élevés tout en renforçant les capacités des professionnels de l'interface utilisateur en leur donnant encore plus d'occasions de se connecter avec leurs utilisateurs à un niveau plus profond.  

Il est donc clair que, bien que la technologie de l'information ait fait des progrès considérables au cours des dernières décennies, elle conserve son essence fondamentale : en tirant parti des connaissances sur les désirs des utilisateurs obtenues par l'observation et l'expérimentation, les concepteurs d'aides restent concentrés sur la conception de produits adaptés à l'amélioration de leur vie, reliant ainsi l'humanité à la technologie par le biais d'un dialogue et d'un discours significatifs - ce qui, compte tenu des tendances actuelles, devrait tous nous inspirer pendant de nombreuses années !