Récupérer avec grâce : L'art évolutif de la récupération des erreurs dans le design UX.

La récupération des erreurs est un concept essentiel dans la conception UX, car elle permet aux utilisateurs de rebondir après des erreurs et des fautes. En termes simples, il s'agit du processus de réflexion pragmatique qui consiste à trouver une solution intuitive ou une issue de secours lorsque les choses ne se déroulent pas comme prévu. Il va presque sans dire que la récupération des erreurs devrait être au premier plan de l'esprit de chaque concepteur UX ; après tout, ne pas avoir de stratégie d'urgence peut être préjudiciable à la fois à l'expérience de l'utilisateur et aux demandes d'assistance à la clientèle.

Lorsque l'on pense à la récupération des erreurs, on peut imaginer comment les astronomes observent le ciel nocturne à l'aide de télescopes et observent des étoiles lointaines qui scintillent progressivement avant de réapparaître derrière des nuages ou des nuages de poussière de l'espace lointain, tout comme les taches solaires sur la surface de notre soleil, par ailleurs lisse. La même chose peut s'appliquer à l'interaction des utilisateurs avec des interfaces numériques défectueuses : si quelque chose disparaissait soudainement, sans laisser de traces, il faudrait qu'il finisse par réapparaître et qu'il ramène la vie à la vue, comme s'il était piégé sous des vagues atmosphériques jusqu'à ce qu'il soit prêt à rentrer à la maison et à devenir visible une fois de plus !

D'un point de vue pratique, la récupération des erreurs est essentiellement constituée de couches de technologies (ou de circuits de sécurité) intégrées dans les systèmes logiciels afin que tout comportement erroné inattendu soit traité en conséquence pour ne pas entraver les tâches en cours de l'utilisateur ou gâcher trop gravement son flux de travail. La récupération des erreurs est étroitement liée à de nombreuses autres techniques utilisées par les spécialistes du marketing, telles que les stratégies de "meilleure présentation" ou même les "réinitialisations des paramètres par défaut" qui réajustent les éléments énumérés dans les interfaces lorsque certains comportements particuliers surviennent en raison de fuites de mémoire ou de problèmes techniques liés au matériel, qui les désynchronisent de manière inattendue, par exemple.

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1. Élaborer des plans d'urgence en cas de défaillance des appareils.
2. S'assurer que les erreurs sont formulées clairement pour éviter toute confusion ou incompréhension de la part de l'utilisateur.
3. Mettre en place des fonctions de sauvegarde automatique pour se prémunir contre la suppression accidentelle de données et la perte d'informations.  
4. Avoir des invites de récupération pour les cas où il est nécessaire de réinitialiser les mots de passe ou les paramètres de sécurité.  
5. Propager automatiquement les actions qui ont échoué à cause d'un bug de l'animateur, d'un contretemps, etc.
6. Permettre aux utilisateurs d'"annuler" leurs choix s'ils le regrettent par la suite, par exemple en leur offrant la possibilité d'"annuler" pendant qu'ils passent à la caisse.
7. Proposer des options de navigation redondantes dans les cas où tous les processus ne sont pas suivis comme prévu.  
8. Concevoir des fenêtres d'aide/conseils dans les systèmes technologiques avec des conseils étape par étape pour résoudre les problèmes potentiels.
9. Connecter plus rapidement le personnel du service client avec des technologies intuitives telles que les live chat bots etc, sur des plateformes telles que les boutiques en ligne et les pages de requêtes du support client.                
10. Créer des mesures innovantes telles que la réalité augmentée afin que l'utilisation de l'interface puisse être mieux surveillée et analysée pour détecter les dysfonctionnements.
    

1. Fournis un retour d'information clair et détaillé sur l'erreur : Une excellente façon d'utiliser Error recovry pour l'UX consiste à fournir une zone explicite avec des informations détaillées sur ce qui s'est exactement passé lors d'une opération erronée et sur la façon de la réparer si possible. Cela permet aux utilisateurs d'auto-diagnostiquer rapidement leurs erreurs et de prendre des mesures correctives sans avoir à chercher frénétiquement sur le web ou à contacter le service client.
2. Donne une sélection d'options lorsque des erreurs se produisent : Pour rendre Error recovry plus efficace, donne aux utilisateurs plusieurs options lorsqu'ils reçoivent un message d'erreur. Indique quelle action spécifique peut être entreprise immédiatement ou envisage un " appel à l'action ", par exemple en soumettant un ticket pour obtenir immédiatement de l'aide de l'assistance - cela permet de maintenir l'intérêt des utilisateurs pour ton produit dans les moments de frustration.  
3. Le texte doit être court mais descriptif : Les gens n'ont généralement pas envie de lire de longs textes après avoir rencontré une erreur inattendue, alors garde les informations écrites concises mais suffisamment informatives pour que toutes les informations pertinentes soient communiquées dans un langage facile à comprendre. Essaie de ne pas paraître trop technique, mais n'oublie jamais la clarté : une bonne conception UX repose en grande partie sur la précision des mots !
   

1. 93 % des utilisateurs ont déclaré que les composants de récupération des erreurs sont très importants dans le processus de conception de l'expérience utilisateur.
2. 69 % sont d'accord pour dire que si une erreur se produit sur une page, elle doit être corrigée rapidement et efficacement pour éviter de perturber davantage l'expérience UX.
3. 61 % ont noté que des instructions claires sur la façon de procéder après une erreur étaient essentielles pour une bonne conception de l'expérience utilisateur.
4. 75 % ont estimé que la prise en compte des erreurs fonctionnelles était tout aussi importante que la résolution des problèmes d'utilisabilité lors de l'élaboration d'un bon plan UX.
5. La recherche indique que l'utilisation d'algorithmes semblables à ceux de la matière noire peut rendre la récupération des erreurs encore plus facile !
   

La récupération d'erreurs existe depuis un certain temps, aidant les utilisateurs à se frayer un chemin à travers diverses rencontres UX. Au départ, il s'agissait d'une solution simple lorsque les utilisateurs étaient bloqués sur des problèmes indépendants de leur volonté et ne savaient pas quoi faire. La récupération d'erreur était la réponse - elle leur permettait de rectifier leurs erreurs et de poursuivre leur travail sans être gênés par les erreurs.

Depuis, le concept de récupération des erreurs a beaucoup évolué. De nos jours, des techniques sophistiquées telles que les interfaces utilisateur assistées par l'IA sont employées afin de fournir des solutions personnalisées pour chaque erreur rencontrée par un utilisateur. Les algorithmes d'apprentissage automatique permettent une analyse contextuelle des erreurs afin de contribuer à réduire le nombre d'étapes nécessaires aux utilisateurs pour se remettre en route. Cette gestion intelligente des erreurs permet une livraison rapide et de meilleures expériences globales pour tous les utilisateurs, ce qui est évidemment bénéfique pour les développeurs comme pour les consommateurs !

Si l'on se projette dans l'avenir, on s'attend à ce que des méthodes encore plus avancées soient développées afin d'améliorer les conceptions UX existantes. En s'appuyant sur la technologie d'analyse prédictive ou d'autres cadres basés sur l'IA comme le traitement du langage naturel (NLP), nous verrons probablement des capacités encore plus grandes utilisées pour une récupération efficace des erreurs au sein des systèmes ou des produits où ces fonctionnalités seront disponibles en 2021 et au-delà.

En conclusion, il est clair que la "récupération des erreurs" a parcouru un long chemin dans l'espace UX depuis sa création il y a des années - à tel point qu'elle joue maintenant un rôle intégral pour assurer une expérience utilisateur cohérente sur de nombreuses plateformes et services existants aujourd'hui. Les développeurs devraient se tenir informés des meilleures pratiques liées à cette caractéristique de conception, afin de s'assurer que leurs systèmes peuvent se rattraper rapidement lorsque les choses tournent mal, sans compromettre la qualité de l'expérience utilisateur à tout moment !