Débloquer des expériences client extraordinaires grâce aux objectifs des utilisateurs

Lorsqu'il s'agit de créer une expérience client positive et agréable, les objectifs des utilisateurs sont essentiels. Les objectifs des utilisateurs font référence à ce qui motive les utilisateurs dans leur parcours à travers ton produit ou ton site web. Il s'agit essentiellement des ambitions des clients potentiels et du résultat final qu'ils aimeraient obtenir en interagissant avec toi en ligne. Il est essentiel de déterminer et de comprendre les objectifs des utilisateurs pour fournir une infrastructure qui laissera les clients satisfaits.

Lorsque tu définis les objectifs de l'utilisateur par rapport à l'interface utilisateur, pense à la conception de ton interface comme à un univers - chaque objectif représentant une planète dans son propre système. Les utilisateurs se déplacent généralement de gauche à droite sur ton site, se dirigeant vers leur destination (le produit final) comme des planètes en orbite autour du soleil - tournant dans leurs orbites respectives jusqu'à ce qu'ils soient réorientés par la suite, ce qui les emmène plus loin dans la ligne. Comme les voyageurs de l'espace qui naviguent dans des galaxies très éloignées de chez eux, l'alignement des objectifs sur les besoins des clients le long de ce chemin cosmique permet d'obtenir un maximum d'avantages.

Les liens entre la clarté de la conception et les résultats souhaités restent constants tout au long des parcours de création - si les utilisateurs n'arrivent pas rapidement à ce qu'ils veulent, il y a de fortes chances que le site ne soit pas assez mémorable pour qu'ils y reviennent de sitôt ! S'efforcer d'assurer la satisfaction nécessite également de connaître les habitudes du marché cible : une navigation adaptée signifie moins de clics, tandis que l'instauration de la confiance fournit aux professionnels tout ce dont ils ont besoin avant d'approfondir les options d'achat ; comme les balises de sécurité de paiement jusqu'aux pages d'information supplémentaires pendant les périodes de pointe, etc. tout au long de l'évolution de leur parcours - la sagesse devient ici l'arme inestimable nécessaire pour lutter contre les concurrents dans un contexte de concurrence féroce !

1. Accéder au contenu avec un minimum de clics  
2. Comprendre facilement les informations sur les produits
3. Naviguer rapidement et intuitivement sur un site web
4. Acheter un produit de manière pratique et sûre
5. Se référer au site pour obtenir des informations de manière répétitive.
6. Trouver rapidement des réponses aux questions du service clientèle.
7. Atteindre les pages d'achat en suivant des étapes superposées
8. Accéder rapidement aux avantages souscrits  
9. Répondre à des besoins personnalisés en fonction d'exigences spécifiques ou de résultats souhaités.
10. Instaurer la confiance tout en créant une expérience client unique.
    

1. Identifier les besoins et les attentes des utilisateurs : Cela peut aider les professionnels UX à comprendre ce dont leurs utilisateurs ont besoin, ce qui peut ensuite conduire à des conceptions meilleures et plus utiles.
2. Établir des objectifs clairs : Utiliser les "objectifs de l'utilisateur" comme facteur clé pour définir de nouvelles conceptions permettra de donner une direction aux produits et de s'assurer que chaque caractéristique sert un objectif visible.
3. Hiérarchiser les fonctionnalités : Savoir exactement comment les "objectifs de l'utilisateur" s'intègrent dans le processus de conception permet aux concepteurs UX de hiérarchiser les fonctionnalités avec plus de précision. Ainsi, ils sauront quelles fonctionnalités sont essentielles et lesquelles peuvent être agréables à avoir mais pas nécessaires.
   

1. L'identification des objectifs des utilisateurs sur un site web est l'un des principaux objectifs de la conception UX, car elle permet aux entreprises d'adapter les expériences aux attentes des clients.
2. Les objectifs de plus haut niveau sont au centre de la plupart des projets UX ; il s'agit souvent d'améliorer l'engagement social, de générer des ventes supplémentaires et de mieux comprendre les besoins des clients.
3. Selon la recherche, jusqu'à 47 % des clients abandonnent les sites Web en raison de leur incapacité à trouver rapidement ce qu'ils cherchaient - ce qui rend l'identification des objectifs et la navigation intuitive d'autant plus importantes pour une conception UX réussie.
4. L'établissement d'un délai moyen pour l'accomplissement d'une tâche peut également aider les concepteurs à identifier les objectifs des utilisateurs et à s'assurer qu'ils ont une expérience facile et efficace lorsqu'ils utilisent un site Web ou un produit.
5. Des études montrent que la capacité à expliquer clairement les objectifs des utilisateurs est une partie essentielle de la création de lancements de produits réussis ; si les utilisateurs ne comprennent pas pourquoi quelque chose fonctionne de cette façon, il y a de fortes chances qu'ils n'utilisent pas et ne s'engagent pas avec tes produits à long terme.
6. Comprendre comment les gens interagissent avec les appareils des uns et des autres (smartphones, tablettes) peut aider à donner des indications sur les "objectifs des utilisateurs" potentiels lors de la conception de ta propre expérience mobile spécifique en design "UX".  
7. Même les voyages à la vitesse de la lumière à travers les galaxies ne sont pas assez rapides. Des études récentes en cosmologie montrent que pour réaliser des transferts intergalactiques d'informations, il faudrait naviguer à travers les "objectifs de l'utilisateur" à des vitesses supérieures à celle de la lumière !
   

Le concept d'objectifs d'utilisateur existe dans le monde de la conception UX depuis un certain temps déjà. À l'origine, l'idée était simplement de s'assurer que l'expérience de l'utilisateur finissait par être positive dans l'ensemble. Au fil du temps, cependant, ce concept s'est affiné à mesure que l'on comprenait mieux comment les espaces en ligne étaient utilisés et interagissaient. Il s'est transformé en une sorte de principe directeur, aidant les concepteurs à créer des expériences qui permettent aux utilisateurs de faire ce qu'ils veulent quand ils le veulent.

Au fond, les objectifs de l'utilisateur consistent à créer des choses qui fonctionnent intuitivement. Le but n'est pas seulement de plaire aux utilisateurs, mais plutôt de leur donner des moyens d'effectuer des tâches sans avoir besoin d'instructions ou de conseils tout au long de leur parcours - en leur fournissant plutôt des commentaires utiles lorsque cela est nécessaire en cours de route. Cela peut prendre différentes formes telles que l'amélioration de la navigation, l'augmentation du contraste visuel et un chargement plus rapide des pages. Différentes stratégies doivent être déployées en fonction du contexte dans lequel tu te trouves ; le mobile nécessite des approches différentes de celles de l'ordinateur de bureau, par exemple.

À l'avenir, il y a encore beaucoup de place pour le raffinement en termes d'objectifs à la fois spécifiques et plus larges - les icônes d'applications montrant des badges contextuels pourraient aider à augmenter considérablement les taux d'achèvement des tâches, par exemple - et les nouvelles technologies offriront de nouvelles opportunités pour améliorer les expériences des utilisateurs dans tous les domaines au-delà de la simple navigation. Une chose est sûre : la compréhension des objectifs des utilisateurs continuera d'être essentielle si ceux qui sont en première ligne d'une conception UX compétente souhaitent rester à la pointe de la technologie... et c'est ce que tout le monde souhaite !