Mettre les besoins des utilisateurs au cœur de la conception UX

Lorsqu'il s'agit d'UX, beaucoup de gens n'ont pas entendu parler des "besoins de l'utilisateur". En termes simples, il s'agit des souhaits et des désirs qui motivent un utilisateur lorsqu'il interagit avec un produit. La plupart du temps, ils peuvent être influencés par les caractéristiques ou la facilité d'utilisation, mais les "besoins des utilisateurs" aident à définir pourquoi les utilisateurs choisissent un produit plutôt qu'un autre. C'est un peu comme si la galaxie de l'UX était un oignon - les besoins des utilisateurs en seraient le cœur.

Il est important de comprendre que les "besoins des utilisateurs" ne sont pas quelque chose que nous, en tant que concepteurs, nous contentons d'ignorer ; ces besoins sont souvent déterminés par divers facteurs tels que la culture, la situation géographique ou la tranche d'âge et doivent être pris en compte pour que nous puissions comprendre comment notre conception peut vraiment les satisfaire. Après tout, créer n'a aucun sens si l'on ne fournit pas aux utilisateurs ce qui les aide à atteindre leurs objectifs et à se sentir à l'aise pendant qu'ils le font - car seuls les clients satisfaits sont des clients fidèles !

Comprendre leur comportement n'est cependant pas facile ; il n'y a pas de formule éprouvée car chaque personne est unique (tout comme les étoiles dans le ciel nocturne !). Pourtant, la maîtrise des "besoins des utilisateurs" peut faire briller tes créations plus que tout ce qui existe - crois-moi. Se tenir au courant de ces motivations nous incitera à créer des expériences vraiment engageantes auxquelles les gens peuvent s'identifier à un niveau émotionnel et psychologique, ce qui se traduit généralement par un plus grand nombre de conversions et, par conséquent, par un client plus heureux !  

Essentiellement, les "besoins de l'utilisateur" sont ce qui différencie les grandes conceptions de la solidification. En prenant en compte les raisons précises pour lesquelles une personne interagit avec notre produit - c'est-à-dire ce qu'elle aime, ce qu'elle n'aime pas et même ce qu'elle craint lorsqu'elle l'utilise - nous pouvons non seulement nous rapprocher de la personne que nous devrions cibler, mais aussi produire quelque chose de créé spécifiquement pour elle (par opposition à des données jetées au hasard). La recherche sur les comportements pourrait très probablement nous mener sur de nouvelles voies encore inexplorées lorsqu'il s'agit de solutions utiles qui n'auraient pas été envisagées à l'origine pour transformer les organisations en entreprises numériques prospères.

1. Trouver rapidement et facilement les bonnes informations
2. Avoir suffisamment de choix lors de la sélection d'une option
3. Pouvoir faire confiance au système pour qu'il fasse ce qu'il promet  
4. Se sentir à l'aise pour naviguer dans un système avec facilité.  
5. Exiger que le contenu du site soit facile à lire, à parcourir et à comprendre.  
6. Faire l'expérience de la facilité d'utilisation sur différents appareils et plateformes.
7. S'attendre à des transactions sûres et sécurisées
8. Tu veux des suggestions sur les prochaines étapes du parcours de l'utilisateur.
9. Ne pas vouloir accomplir des tâches ou des formulaires plus que nécessaire.  
10. Besoin d'une aide de suivi de la part du service clientèle facilement disponible
    

1. Établir et hiérarchiser : Utilise les besoins des utilisateurs pour que l'équipe UX soit informée des fonctionnalités et des avantages à développer afin de répondre aux besoins et aux attentes des utilisateurs pour des scénarios ou des tâches particuliers. Cela permet d'éclairer la spécification des exigences, l'analyse des tâches et la priorisation des activités et des versions.
2. Affiner les concepts : L'utilisation des besoins des utilisateurs peut aider à affiner les concepts pendant les phases de pré-développement, en permettant aux équipes d'analyser soigneusement leurs idées sous un angle différent afin de comprendre les implications potentielles sur les objectifs des utilisateurs ou les problèmes qui doivent être résolus.
3. Orienter les recherches : Tirer parti de l'expertise acquise grâce à la compréhension des besoins des utilisateurs lors de l'étude de nouvelles technologies ou approches susceptibles d'améliorer la convivialité du produit et de susciter l'intérêt des utilisateurs finaux ; cela aidera les responsables de projets à mieux cibler les décisions technologiques en fonction des résultats de la recherche liés aux besoins des utilisateurs.
   

1. 87 % des gens pensent que les besoins des utilisateurs font partie des considérations les plus importantes dans la conception UX.
2. 72 % des concepteurs UX pensent que les commentaires des utilisateurs sont essentiels pour comprendre leurs besoins.
3. 70 % des utilisateurs déclarent se sentir frustrés ou confus après une mauvaise expérience utilisateur, souvent causée par le fait que leurs besoins individuels n'ont pas été pris en compte.
4. 63 % des utilisateurs se sentent loyaux envers les entreprises qui comprennent et répondent à leurs besoins individuels et à leurs préférences dans l'environnement numérique.
5. 48 % des utilisateurs déclarent avoir des difficultés à trouver des informations sur les sites Web en raison d'une conception inadéquate qui ne répond pas à leurs besoins et intérêts spécifiques.
6. Au-delà de notre galaxie, la recherche révèle que 86 %* des ET donnent la priorité aux conceptions centrées sur l'humain lorsqu'ils naviguent dans les technologies d'exploration spatiale ! (Chiffre basé sur des rapports hautement confidentiels de la NASA)
   

Le concept de "besoins des utilisateurs" existe depuis des décennies, jouant un rôle prépondérant dans le domaine de l'UX (expérience utilisateur) depuis qu'il a été formellement identifié pour la première fois en 1972. Comme beaucoup d'idées et de processus qui ont résisté à l'épreuve du temps, les "besoins des utilisateurs" ont évolué en même temps que la technologie et la compréhension du comportement des clients.

À la base, les "besoins des utilisateurs" consistent toujours à créer une interface qui fonctionne de manière intuitive pour les utilisateurs en répondant à leurs besoins essentiels en tant que consommateurs. Cela comprend la facilité d'utilisation, la navigation efficace, l'accès au contenu, l'esthétique visuelle, la vitesse de performance et bien plus encore. L'idée est de s'assurer que les gens trouvent ce dont ils ont besoin dans ton produit sans trop de problèmes ou de distractions.

Ces dernières années, on s'est éloigné des interfaces étroitement ciblées, peuplées uniquement des fonctionnalités nécessaires à l'accomplissement de tâches banales. Il est devenu de plus en plus important de prendre en compte la satisfaction de l'utilisateur au-delà de l'accomplissement de la tâche ; ce phénomène est maintenant appelé "l'expérience utilisateur omnicanale" - c'est-à-dire fournir des expériences transparentes sur plusieurs canaux tels que le navigateur Web et les applications mobiles afin que les clients bénéficient d'un service cohérent quelle que soit la plateforme utilisée.

À mesure que la technologie progresse vers des capacités d'IA sophistiquées telles que la reconnaissance du langage naturel/la détection d'images/le traitement des données de géolocalisation/la synthèse vocale automatique, etc. les entreprises sont en mesure de s'appuyer sur des bases de connaissances existantes ou de créer des solutions personnalisées spécialement conçues pour répondre aux besoins individuels des utilisateurs - une approche parfois appelée "expérience utilisateur intelligente continue". L'accent étant mis de plus en plus sur la personnalisation, les entreprises pourraient bientôt être en mesure d'anticiper les demandes des utilisateurs avant même qu'elles n'aient lieu !  

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