L'évolution des boucles de rétroaction dans la conception UX

Une boucle de rétroaction est un circuit fermé de communication entre l'utilisateur et le produit ou le service. Dans le domaine de l'UX, il s'agit d'obtenir des informations d'un bout à l'autre afin d'améliorer continuellement les expériences avec un produit ou un service donné. D'une certaine manière, c'est comme une danse cosmologique complexe - à mesure que les besoins des utilisateurs changent, ils sont en mesure de fournir des informations plus précieuses qui peuvent être utilisées pour façonner de meilleures expériences.

À la base, une boucle de rétroaction comporte deux moitiés : La source où les idées et les données sont recueillies, et la destination qui réagit en conséquence en informant les plans de développement et les décisions ultérieures. Les sources peuvent être des clients qui ont déjà utilisé des fonctionnalités ; ils font partie de ce conduit d'information crucial qui permet d'éviter les lancements sans tests essentiels au préalable. Et pour les destinations ? Il peut s'agir de développeurs qui répondent directement aux forums de clients ou de systèmes automatisés de gestion de l'information.

1. Tests de convivialité
2. Enquêtes auprès des utilisateurs
3. Test A/B
4. Test d'observation
5. Études sur la voix du client
6. Entretiens avec les clients
7. Entretiens de sortie avec les clients
8. Recueille des données à l'aide d'outils d'analyse frontale.  
9. Utilise les forums de commentaires des clients ou d'autres plateformes sociales en ligne pour recueillir les histoires et les préférences des utilisateurs.
10. Créer des formulaires de commentaires in-app demandant des informations détaillées sur l'utilisation.
    

1. Recueillir l'avis des clients sur les produits nouvellement conçus : Faire des tests utilisateurs et recueillir l'avis des clients sur les changements de conception par le biais d'enquêtes, de sondages en ligne ou de courtes interviews aide les spécialistes UX à réduire les domaines à améliorer et à créer une boucle de feedbak pour continuer à appliquer les modifications nécessaires.  
2. Sollicite l'avis des clients avant de lancer de nouvelles fonctionnalités : Le bêta-test peut être utilisé comme un outil efficace lorsqu'il est correctement contrôlé en obtenant les commentaires des utilisateurs concernant leur valeur perçue pourrait déterminer le succès de son lancement sur le marché.
3. Analyser les données d'utilisation à des fins d'optimisation : La compilation de données provenant de modèles d'utilisation existants, tels que les taux d'abandon, et leur analyse en vue d'améliorations potentielles de la convivialité du produit permettront aux entreprises de prendre des décisions plus éclairées sur les futurs cycles de développement et d'offrir de meilleures expériences aux clients.
   

1. Plus de 90 % des professionnels UX estiment avoir au moins une forme de boucle de rétroaction dans leur processus de conception web.
   2. 80 % considèrent que les boucles de rétroaction des clients sont le moyen le plus efficace pour eux de prendre des décisions sur les améliorations de l'expérience utilisateur et les changements de développement sur un site web ou un produit numérique.
2. Un concepteur d'expérience utilisateur moyen utilise plusieurs cycles de retour d'information tout au long du cycle de vie de chaque projet, tels que les tests, la collecte des exigences en matière de fonctionnalités et les enquêtes de validation.
3. Les boucles de rétroaction permettent de créer plus rapidement de meilleurs produits en exploitant la puissance des connaissances fondées sur les données concernant les résultats et les besoins souhaités par les utilisateurs à la suite de leurs interactions avec des produits ou des services spécifiques.
4. L'utilisation des données recueillies par le biais d'une boucle de rétroaction continue permet d'identifier plus facilement les problèmes potentiels avant qu'ils ne surviennent, d'assurer des transitions en douceur entre les étapes du développement du produit/service et les dates de lancement, tout en offrant de meilleurs résultats en matière de fidélisation en ce qui concerne les modèles de demande des clients et les tendances d'utilisation sur différents canaux surveillés simultanément au sein de la boucle elle-même (analyse Web, etc.).
5. La conception de sites Web réactifs sans boucle de rétroaction active peut entraîner des expériences moins bonnes en raison de temps de chargement plus lents et de problèmes de mise en page qui affectent l'engagement des utilisateurs lorsqu'ils essaient d'interagir avec les fonctionnalités clés de la page, plutôt que de se concentrer principalement sur l'esthétique ou le visuel uniquement - ce qui entraîne des taux de conversion plus faibles dans l'ensemble.
6. Des recherches suggèrent que des galaxies très éloignées utilisent encore des "boucles de rétroaction" - des processus dans lesquels les étoiles génèrent des quantités massives d'énergie qui sont recyclées autour d'elles par l'intermédiaire d'un système fermé composé de divers phénomènes gravitationnels !
   

La boucle de rétroaction a parcouru un long chemin depuis ses humbles débuts dans le monde de l'expérience utilisateur (UX). Ce qui a commencé comme une petite méthode pour recueillir intelligemment des données sur les clients et y répondre a évolué pour devenir un élément essentiel de la conception de l'UX. Il est maintenant utilisé pour mesurer le succès ou l'échec d'à peu près n'importe quoi aujourd'hui - de la convivialité des sites Web aux campagnes de marketing de produits, et il ne semble pas y avoir de signes de ralentissement de sa croissance.

Pour comprendre l'origine de ce concept, tu dois d'abord te pencher sur les origines de l'UX lui-même. L'objectif initial était de créer des produits dont les gens avaient besoin et qu'ils utiliseraient, et non pas de faire quelque chose de fantaisiste avec une superbe interface utilisateur. Avec le temps, cependant, les choses ont changé, ce qui a donné l'occasion à la boucle de rétroaction d'entrer en scène. Les équipes du service clientèle ayant pris conscience des exigences de leurs clients, il était primordial de tenir compte de ce retour d'information vital lors du développement de nouvelles fonctionnalités si l'on voulait que les utilisateurs soient satisfaits de leurs produits ou de leurs services.

C'est ainsi qu'ont commencé les expériences à cycle court où les opinions des clients pouvaient informer les changements de produits dès que possible - un processus connu sous le nom de développement agile - qui a rapidement vu les entreprises viser l'amélioration continue ; ce qui signifie que chaque itération doit être meilleure que la précédente. Cela a eu d'énormes conséquences sur l'expérience des utilisateurs, ce qui nous a conduits à ce que nous connaissons aujourd'hui : des formulaires en ligne remplis après chaque interaction avec des produits ou des services qui nous ont permis de savoir ce qui fonctionne bien le plus souvent, ainsi que des tests A/B à grande échelle sur presque toutes les plateformes web, collectés par les développeurs en temps réel !

Où cela nous mène-t-il ? Eh bien, nous sommes loin d'avoir atteint notre apogée en matière de progrès dans le domaine de la conception UX, en grande partie grâce aux boucles de rétroaction qui complètent ce que l'on appelle "la communication étroite entre les concepteurs et les utilisateurs", une promesse que l'on pensait presque impossible il y a des années, lorsque ces processus se construisaient lentement mais sûrement au rythme des avancées technologiques croissantes. Au lieu de cela, les entreprises s'efforcent actuellement d'affiner encore davantage les méthodes d'expérimentation en utilisant les ressources de l'IA sans pour autant perdre complètement le contact avec l'apport humain - car encore une fois, aussi révolutionnaire que l'Intelligence Artificielle puisse devenir un jour, elle ne fera que simplifier la collaboration entre les utilisateurs et les créateurs jusqu'à présent, plutôt que de la remplacer complètement !  

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