Die Beherrschung der User Journey: Die galaktische Roadmap zum Web-Erfolg

Eine User Journey ist ein Konzept im Webdesign, das die Navigation der Benutzer bei der Interaktion mit einer Website beschreibt. Es ist so ähnlich, als würde man jemandem in einer sternenklaren Nacht durch den Kosmos folgen - wenn man nicht weiß, wohin derjenige eigentlich geht, wird die eigene Reise ziellos und verwirrend sein. User Journeys bringen Menschen von Punkt A zu Punkt B, während sie ihnen auf dem Weg dorthin eine angenehme Erfahrung bieten und sicherstellen, dass sie ihr gewünschtes Ziel erreichen.

Der Versuch, eine erfolgreiche User Journey zu erstellen, ohne die Zielgruppe zu verstehen, ist wie ein Blindflug - wahrscheinlich wird niemand sein Ziel erreichen. Damit eine Mission, ob groß oder klein, als erfolgreich angesehen werden kann, muss man zunächst verstehen, welche Schritte für den Abschluss erforderlich sind. Das bedeutet, dass Sie für die Nutzer eine Gliederung erstellen müssen, die auf ihre individuellen Bedürfnisse, Anforderungen, Probleme und mehr eingeht, damit sie bestimmte Aufgaben ausführen können, die für das Erreichen ihres Ziels auf Ihrer Website oder in Ihrer Anwendung unerlässlich sind.

Wenn die Benutzer von einer Seite oder einem Schritt auf ihrer Reise zur nächsten wechseln, sollten die Designer sorgfältig überlegen, wie diese Übergänge am besten schnell erfolgen und dennoch ein Gefühl von Komfort vermitteln können. Designprinzipien wie Farbmanagement und Typografie sorgen für visuelle Konsistenz zwischen den Seiten, während Schaltflächen oder andere anklickbare Elemente den Übergangsprozess zu etwas natürlichem und fließendem - und nicht zu etwas klobigem und störendem - für die Besucher gestalten. Unaufdringliche Hinweise können die Besucher auf hilfreiche Seiten oder Funktionen leiten, die ihnen helfen, ein Ziel in kürzester Zeit zu erreichen. Brotkrümel bieten bei Bedarf auch einfache Rückverfolgungsoptionen!

1. Festlegen von zielgerichteten Aufgaben.
2. Entwicklung des Navigationspfads eines Benutzers.
3. Bereitstellung von Funktionen für den nahtlosen Übergang von einer Seite zur nächsten.
4. Aufrechterhaltung der visuellen Konsistenz zwischen den Seiten durch Farbmanagement und typografische Techniken.
5. Einbettung hilfreicher Hinweise mit unauffälligen Designelementen.
6. Verwendung von Breadcrumbs für Backtracking-Optionen.
7. Maßgeschneiderte Erlebnisse, die im Laufe der Zeit mit jeder Aktion des Besuchers in verschiedenen Online-Bereichen verfeinert werden.  
8. Schaffung eines angenehmen Erlebnisses, das den Nutzern hilft, ihr gewünschtes Ziel schnell und effizient zu erreichen.  
9. Schaffung effektiver Schnittstellen, die die Bedürfnisse der Nutzer antizipieren und ihnen auf ihrem Weg durch Ihre App oder Website die richtige Orientierung bieten
10. Schaffung eines Gefühls der Behaglichkeit innerhalb komplexer Abläufe über verschiedene digitale Oberflächen hinweg
    

1. Ermittlung der Benutzerabsichten: Eine User Journey Map hilft Webdesignern, die Ziele und Absichten der Nutzer zu verstehen, indem sie den Weg eines Besuchers zum Abschluss einer Aktion verfolgt. So können sie ihre Designbemühungen auf die Bedürfnisse ihrer Nutzer ausrichten.
   ‍
2. Leitende Navigation: User Journey Maps sorgen für Klarheit im Gesamtfluss der Navigation und ermöglichen es Designern, schnell Hierarchien und Linkstrukturen auf Seiten zu erstellen. Designer können Klickströme entwickeln, die sinnvoll sind, je nachdem, woher die Besucher kommen und zu welcher Seite sie als Nächstes gelangen müssen, unabhängig davon, wie tief sie in die Website eindringen müssen.
   ‍
3. Testen von Annahmen: Durch die Erstellung verschiedener Szenarien innerhalb der User Journeys und die Berücksichtigung jedes einzelnen Schritts auf dem Weg dorthin können Webdesigner alle Annahmen mit echten Interaktionen testen, anstatt sich nur auf Vermutungen oder Feedback-Umfragen zu verlassen.
   

1. Eine durchschnittliche Webseite enthält mehr als 2500 Elemente - kein Wunder, dass sich die User Journey oft wie eine Nadel im Heuhaufen anfühlt!
2. 4 von 5 Online-Besuchern verlassen die Website, wenn sie nicht ihren Erwartungen an Design, Benutzerfreundlichkeit und Geschwindigkeit entspricht.
3. Jede Sekunde zählt, wenn es darum geht, eine intuitive Reise zu gestalten: 40 % der Verbraucher erwarten, dass Seiten innerhalb von 2 Sekunden oder weniger geladen werden.
4. Jüngsten Untersuchungen zufolge werden inzwischen fast 50 % des Internetverkehrs über mobile Geräte abgewickelt, was die Notwendigkeit von responsiven Designs unterstreicht, die die Bedürfnisse der Kunden auf jedem Gerät erfüllen.
5. Eine effektive User Journey umfasst 3 gemeinsame Elemente: Entdeckung (was brauchen die Benutzer?), Aufgabenerfüllung (wie kommen sie ans Ziel?) und Wartung (Unterstützung der Benutzer während der Erfahrung).
6. Obwohl 84 % der Verbraucher einen Kauf aufgrund einer schlechten Navigation abgebrochen haben, wird der Aufbau nahtloser Pfade durch Personalisierung bei den Käufern immer beliebter - und könnte alles sein, was Sie brauchen, um Erfolg zu garantieren!
7. Verständlicherweise unheimlich, aber so weit weg wie unser Universum erscheinen mag - nur 10 Interaktionen trennen uns und den Weltraum, wenn wir uns auf typischen UX User Journeys bewegen!
   

Die User Journey ist seit den Anfängen des Webdesigns ein fester Bestandteil, und ihr Verständnis ist für die Erstellung einer erfolgreichen Website unerlässlich. Der Begriff "User Journey" stammt aus den Anfängen der digitalen Produkte, als Forscher verstehen wollten, wie die Menschen die Technologie nutzen. Damals nannte man sie "User Flow" und wollte beobachten, wie Benutzer mit digitalen Projekten interagieren, wenn sie versuchen, ein Ziel zu erreichen. Nach einiger Zeit begannen auch Designer, dieses Konzept zu verwenden und es an ihre eigenen Aktivitäten anzupassen. Dann kam das Konzept der "User Experience" (UX) auf, das sich zur User Journey, wie wir sie heute kennen, weiterentwickelte.

Ein Schlüsselelement für ein erfolgreiches Webdesign besteht darin, zu verstehen, wohin die Nutzer auf einer Website oder Anwendung gehen und was getan werden kann, um sicherzustellen, dass sie ihr Gesamterlebnis schätzen. Dieser Prozess beginnt in der Anfangsphase, wenn die Nutzer ihre Konten einrichten, über die Kontoerstellung und das Einloggen, um einen einheitlichen Pfad für alle Kunden zu formulieren. Von dort aus muss der Webdesigner alle Elemente berücksichtigen, die mit den Ergebnissen zusammenhängen, wie z. B. Navigationspfade, angebotene Dienste und andere Funktionen, die für die Verbesserung des Kundendienstes erforderlich sind, wie z. B. Kaufoptionen usw. - all diese Feinabstimmungen bilden zusammen die User-Journey-Planung.

Der Erfolg eines jeden Unternehmens hängt in hohem Maße davon ab, eine optimale User Journey zu schaffen - eine, bei der sich die Kunden beim Navigieren auf Ihrer Website wohlfühlen und die sie gleichzeitig zum Abschluss von Konversionen führt, d. h. zu den gewünschten Endaktionen wie Anmeldung, Registrierung, Kauf, Herunterladen usw. - und damit zum Erreichen von Geschäftszielen durch effiziente Usability-Muster während ihrer Reise! User Journey Mapping, bei dem jeder Schritt, den ein Kunde bei der Interaktion mit dem Produkt/der Website/dem Service eines Unternehmens durchläuft, kartiert wird, wird bei großen Unternehmen immer beliebter. Dabei werden komplexe Techniken wie Heatmaps und Tracking-Umfragen eingesetzt, Datenpunkte umfassend gesammelt und Untersuchungen zur weiteren Verfeinerung oder Verbesserung von Premium-Erlebnissen durchgeführt, um die Kundenzufriedenheit pro Interaktionszyklus zu steigern!