Die Entwicklung von Feedback-Schleifen im UX-Design

Eine Feedback-Schleife ist ein geschlossener Kommunikationskreislauf zwischen dem Benutzer und dem Produkt oder der Dienstleistung. Im Bereich der UX geht es darum, Informationen von einem Ende zum anderen zu bekommen, um die Erfahrungen mit einem bestimmten Produkt oder einer Dienstleistung kontinuierlich zu verbessern. In gewisser Weise ist es wie ein komplizierter kosmologischer Tanz - wenn sich die Bedürfnisse der Benutzer ändern, können sie wertvollen Input liefern, der zur Gestaltung besserer Erfahrungen genutzt werden kann.

Eine Feedback-Schleife besteht im Kern aus zwei Hälften: Die Quelle, in der Ideen und Daten gesammelt werden, und das Ziel, das entsprechend reagiert, indem es weitere Entwicklungspläne und Entscheidungen informiert. Quellen können Kunden sein, die Funktionen bereits verwendet haben; sie sind Teil der entscheidenden Informationsleitung, die dazu beiträgt, dass Produkteinführungen ohne vorherige Tests vermieden werden. Was sind die Ziele? Alles, von Entwicklern, die direkt auf Kundenforen reagieren, bis hin zu automatisierten

1. Tests zur Benutzerfreundlichkeit
2. Benutzerumfragen
3. A/B-Tests
4. Prüfung durch Beobachtung
5. Studien zur Stimme der Kunden
6. Kundenbefragungen
7. Kündigungsgespräche mit Kunden
8. Erfassen von Daten mit Hilfe von Front-End-Analysetools  
9. Nutzen Sie Kundenfeedback-Foren oder andere soziale Online-Plattformen, um die Erfahrungen und Vorlieben der Nutzer zu erfassen.
10. Erstellen von In-App-Feedback-Formularen, die detaillierte Nutzungsinformationen anfordern
    

1. Sammeln von Kundenfeedback zu neu gestalteten Produkten: Die Durchführung von Benutzertests und das Sammeln von Kundenmeinungen zu Designänderungen durch Umfragen, Online-Umfragen oder kurze Interviews helfen den UX-Spezialisten, die verbesserungsbedürftigen Bereiche einzugrenzen und eine Feedbackschleife zu schaffen, um die notwendigen Änderungen vorzunehmen.  
2. Holen Sie das Feedback der Kunden ein, bevor Sie neue Funktionen einführen: Beta-Tests können ein wirksames Instrument sein, wenn sie ordnungsgemäß überwacht werden, denn die Einholung von Beiträgen der Nutzer hinsichtlich des von ihnen wahrgenommenen Wertes kann über die erfolgreiche Markteinführung entscheiden.
3. Analyse von Nutzungsdaten zur Optimierung: Die Zusammenstellung von Daten aus bestehenden Nutzungsmustern, wie z. B. Abbruchraten, und die Analyse dieser Daten im Hinblick auf mögliche Verbesserungen der Produktnutzbarkeit ermöglicht es Unternehmen, fundiertere Entscheidungen über künftige Entwicklungszyklen zu treffen und bessere Kundenerlebnisse zu bieten.
   

1. Über 90 % der UX-Profis glauben, dass sie mindestens eine Form von Feedbackschleifen in ihrem Web-Design-Prozess haben.
   2. 80 % halten Kunden-Feedback-Schleifen für den effektivsten Weg, um Entscheidungen über Verbesserungen der Benutzerfreundlichkeit und Entwicklungsänderungen an einer Website oder einem digitalen Produkt zu treffen.
2. Ein durchschnittlicher User-Experience-Designer nutzt mehrere Feedback-Zyklen während des Lebenszyklus eines jeden Projekts, wie z. B. Tests, Erfassung von Funktionsanforderungen und Validierungsumfragen.
3. Feedbackschleifen tragen dazu bei, dass bessere Produkte schneller entwickelt werden können, indem datengestützte Erkenntnisse über die gewünschten Ergebnisse und Bedürfnisse der Nutzer aus ihren Interaktionen mit bestimmten Produkten oder Dienstleistungen genutzt werden.
4. Die Verwendung von Daten, die durch eine kontinuierliche Feedback-Schleife gesammelt werden, macht es einfacher, potenzielle Probleme zu erkennen, bevor sie auftreten, und sorgt für reibungslose Übergänge zwischen den Phasen der Produkt-/Dienstleistungsentwicklung und den Einführungsdaten - bei gleichzeitig besseren Ergebnissen in Bezug auf die Kundenbindung in Form von Nachfragemustern und Nutzungstrends über verschiedene Kanäle, die gleichzeitig innerhalb der Schleife selbst überwacht werden (Webanalyse usw.).
5. Das Design von responsiven Websites ohne aktive Feedbackschleife kann zu schlechteren Erfahrungen führen, da die Ladezeiten langsamer sind und Layout-Probleme das Engagement der Benutzer beeinträchtigen, wenn sie versuchen, mit wichtigen Funktionen auf der Seite zu interagieren, anstatt sich nur auf die Ästhetik oder das Aussehen zu konzentrieren - was insgesamt zu niedrigeren Konversionsraten führt.
6. Forschungsergebnisse deuten darauf hin, dass weit entfernte Galaxien immer noch "Rückkopplungsschleifen" nutzen - Prozesse, bei denen Sterne enorme Energiemengen erzeugen, die über ein geschlossenes System aus verschiedenen Gravitationsphänomenen um sich selbst herum recycelt werden!
   

Die Feedbackschleife hat seit ihren bescheidenen Anfängen in der Welt der User Experience (UX) einen langen Weg zurückgelegt. Was als kleine Methode zur geschickten Sammlung von Kundendaten und der Reaktion darauf begann, hat sich zu einem wesentlichen Bestandteil des UX-Designs entwickelt. Heutzutage wird es zur Messung des Erfolgs oder Misserfolgs von so ziemlich allem verwendet - von der Benutzerfreundlichkeit von Websites bis hin zu Produktmarketingkampagnen - und es scheint keine Anzeichen dafür zu geben, dass sich sein Wachstum verlangsamt.

Um zu verstehen, wie dieses Konzept entstanden ist, muss man sich zunächst die Ursprünge von UX selbst ansehen. Ursprünglich ging es darum, Produkte zu entwickeln, die die Menschen brauchen und benutzen würden, und nicht nur darum, etwas Schickes mit einem großartigen UI-Design zu machen. Im Laufe der Zeit änderten sich die Dinge jedoch, und es ergab sich die Möglichkeit, die Feedbackschleife ins Spiel zu bringen. Da sich die Kundendienstteams der Anforderungen ihrer Kunden bewusst wurden, war die Berücksichtigung dieses wichtigen Feedbacks bei der Entwicklung neuer Funktionen von entscheidender Bedeutung, wenn sie wollten, dass die Nutzer mit ihren Produkten oder Dienstleistungen zufrieden waren.

So begannen Experimente in kurzen Zyklen, bei denen die Meinungen der Kunden so schnell wie möglich in Produktänderungen einfließen konnten - ein Prozess, der als agile Entwicklung bekannt ist und bei dem die Unternehmen schon bald eine kontinuierliche Verbesserung anstrebten, d. h. jede Iteration sollte besser sein als die vorherige. Dies hatte enorme Auswirkungen auf die Nutzererfahrung und führte zu dem, was wir heute kennen - Online-Formulare, die nach jeder Interaktion mit Produkten oder Dienstleistungen ausgefüllt werden und uns Aufschluss darüber geben, was am besten funktioniert, sowie umfassende A/B-Tests auf fast allen Webplattformen, die von Entwicklern in Echtzeit durchgeführt werden!

Was bedeutet das für uns? Nun, wir sind weit davon entfernt, den Höhepunkt des Fortschritts im UX-Design erreicht zu haben, was zum großen Teil den Feedbackschleifen zu verdanken ist, die das Versprechen der "engen Kommunikation zwischen Designern und Nutzern" erfüllen, das vor Jahren, als diese Prozesse langsam, aber sicher im Gleichschritt mit den wachsenden technologischen Fortschritten aufgebaut wurden, für nahezu unmöglich gehalten wurde. Stattdessen zielen die Unternehmen jetzt darauf ab, die Experimentiermethoden mit Hilfe von KI-Ressourcen noch weiter zu verfeinern, ohne dabei den menschlichen Input völlig aus den Augen zu verlieren - denn so revolutionär cool Künstliche Intelligenz eines Tages auch sein mag, sie wird die Zusammenarbeit zwischen Nutzern und Entwicklern immer nur so weit vereinfachen, dass sie sie nicht vollständig ersetzen kann!  

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