Stellare Kundenerlebnisse durch Benutzerziele freisetzen

Wenn es darum geht, ein positives und angenehmes Kundenerlebnis zu schaffen, sind Benutzerziele der Schlüssel. Benutzerziele beziehen sich darauf, was die Benutzer auf ihrer Reise durch Ihr Produkt oder Ihre Website motiviert. Im Wesentlichen sind dies die Ambitionen potenzieller Kunden und das Endergebnis, das sie durch die Online-Interaktion mit Ihnen erreichen möchten. Das Herausfinden und Verstehen von Nutzerzielen ist entscheidend für die Bereitstellung einer Infrastruktur, mit der die Kunden zufrieden sein werden.

Wenn Sie die Ziele der Benutzer in Bezug auf die UX abbilden, stellen Sie sich Ihr Schnittstellendesign wie ein Universum vor - jedes Ziel stellt einen Planeten in seinem eigenen System dar. Die Benutzer bewegen sich in der Regel von links nach rechts über Ihre Website und schießen auf ihr Ziel (das Endprodukt) zu, wie Planeten, die um die Sonne kreisen - sie drehen sich in ihren jeweiligen Bahnen, bis sie sich danach neu orientieren und weiter nach unten gehen. Wie Raumfahrer, die durch weit entfernte Galaxien navigieren, bietet die Ausrichtung der Ziele auf die Kundenbedürfnisse entlang dieses kosmischen Pfades maximalen Nutzen.

Der Zusammenhang zwischen der Gestaltung von Klarheit und den gewünschten Ergebnissen bleibt während des gesamten Erstellungsprozesses konstant - wenn die Nutzer nicht schnell an das gewünschte Ziel gelangen, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass sie nicht so schnell wiederkommen werden! Das Streben nach sicherer Zufriedenheit erfordert auch Einblicke in die Gewohnheiten des Zielmarktes: eine geeignete Navigation bedeutet weniger Klicks, während der Aufbau von Vertrauen die Fachleute mit allem ausstattet, was sie brauchen, bevor sie tiefer in die Kaufoptionen eintauchen; wie z. B. Sicherheitsetiketten für die Bezahlung bis hin zu zusätzlichen Informationsseiten während der Hochsaison usw. entlang ihrer Kursentwicklung - hier wird das Wissen zu einer unbezahlbaren Waffe, die man im Kampf gegen die Konkurrenz inmitten eines harten Wettbewerbs braucht!

1. Zugriff auf Inhalte mit wenigen Klicks  
2. Produktinformation leicht verstehen
3. Schnelles und intuitives Navigieren auf einer Website
4. Bequem und sicher ein Produkt kaufen
5. Wiederholtes Nachschlagen von Informationen auf der Website
6. Schnelles Finden von Antworten bei Kundendienstanfragen
7. Erreichen der Kaufseiten durch mehrstufige Schritte
8. Schneller Zugang zu den abonnierten Leistungen  
9. Erfüllung individueller Bedürfnisse entsprechend den spezifischen Anforderungen oder gewünschten Resultaten
10. Vertrauen aufbauen und ein einzigartiges Kundenerlebnis schaffen
    

1. Identifizieren Sie die Bedürfnisse und Erwartungen der Nutzer: Dies kann UX-Fachleuten helfen, die Bedürfnisse ihrer Nutzer zu verstehen, was dann zu besseren, nützlicheren Designs führen kann.
2. Legen Sie klare Ziele fest: Die Verwendung von "Benutzerzielen" als Schlüsselfaktor bei der Definition neuer Designs gibt den Produkten eine Richtung und stellt sicher, dass jede Funktion einen sichtbaren Zweck erfüllt.
3. Priorisierung von Funktionen: Wenn UX-Designer genau wissen, wie sich die "User Goals" in den Designprozess einfügen, können sie die Funktionen genauer priorisieren. Auf diese Weise wissen sie, welche Funktionen unerlässlich sind und welche zwar "nice-to-haves", aber nicht notwendig sind.
   

1. Die Identifizierung von Nutzerzielen auf einer Website ist eines der Hauptziele des UX-Designs, da es den Unternehmen ermöglicht, die Erfahrungen auf die Erwartungen der Kunden abzustimmen.
2. Bei den meisten UX-Projekten stehen übergeordnete Ziele im Vordergrund; oft geht es um die Verbesserung des sozialen Engagements, die Förderung zusätzlicher Verkäufe und ein besseres Verständnis der Kundenbedürfnisse.
3. Untersuchungen zufolge verlassen bis zu 47 % der Kunden eine Website, weil sie nicht schnell finden, wonach sie suchen. Umso wichtiger für ein erfolgreiches UX-Design sind die Zielerkennung und eine intuitive Navigation.
4. Die Festlegung eines durchschnittlichen Zeitrahmens für die Erledigung von Aufgaben kann Designern auch dabei helfen, die Ziele der Benutzer zu ermitteln und sicherzustellen, dass die Benutzer eine Website oder ein Produkt einfach und effizient nutzen können.
5. Studien zeigen, dass die Fähigkeit, die Ziele der Nutzer klar zu erklären, ein wesentlicher Bestandteil einer erfolgreichen Produkteinführung ist. Wenn die Nutzer nicht verstehen, warum etwas so funktioniert, wie es funktioniert, ist es wahrscheinlich, dass sie Ihre Produkte weder nutzen noch sich langfristig mit ihnen beschäftigen werden.
6. Wenn man versteht, wie Menschen mit ihren Geräten (Smartphones, Tablets) interagieren, kann man Einblicke in potenzielle "User Goals" gewinnen, wenn man sein eigenes spezifisches mobiles Erlebnis im "UX"-Design gestaltet.  
7. Selbst die Lichtgeschwindigkeit reicht nicht aus, um Galaxien zu durchqueren - neuere Studien in der Kosmologie zeigen, dass intergalaktische Informationsübertragungen nur dann möglich sind, wenn man durch "Benutzerziele" mit einer Geschwindigkeit schneller als das Licht navigiert!
   

Das Konzept der User Goals gibt es in der Welt des UX-Designs schon seit einiger Zeit. Ursprünglich ging es einfach darum, sicherzustellen, dass die Nutzererfahrung insgesamt positiv ausfällt. Im Laufe der Zeit wurde das Konzept jedoch immer weiter verfeinert, da die Menschen immer besser verstanden haben, wie Online-Räume genutzt werden und mit ihnen interagiert wird. Es hat sich zu einer Art Leitprinzip entwickelt, das den Designern hilft, Erfahrungen zu schaffen, die es den Benutzern ermöglichen, das zu tun, was sie wollen, wenn sie es wollen.

Im Kern geht es bei User Goals darum, Dinge zu schaffen, die intuitiv funktionieren. Das Ziel ist nicht nur, den Nutzern zu gefallen, sondern ihnen die Möglichkeit zu geben, Aufgaben zu erledigen, ohne dass sie auf dem Weg dorthin Anweisungen oder Anleitungen benötigen - und ihnen stattdessen hilfreiches Feedback zu geben, wenn es nötig ist. Dies kann sich in vielen verschiedenen Formen äußern, z. B. in einer verbesserten Navigation, einem erhöhten visuellen Kontrast und schneller ladenden Seiten. Je nachdem, in welchem Kontext Sie sich befinden, müssen auch unterschiedliche Strategien eingesetzt werden; mobile Geräte erfordern beispielsweise andere Ansätze als Desktop-Geräte.

In der Zukunft gibt es noch viel Raum für Verfeinerungen sowohl in Bezug auf spezifische als auch allgemeinere Ziele - App-Symbole, die kontextabhängige Abzeichen zeigen, könnten beispielsweise die Erledigungsrate von Aufgaben erheblich verbessern - und neue Technologien werden neue Möglichkeiten für verbesserte Benutzererfahrungen bieten, die über die reine Navigation hinausgehen. Eines ist sicher: Das Verständnis von Benutzerzielen wird auch in Zukunft von entscheidender Bedeutung sein, wenn diejenigen, die an der vordersten Front des kompetenten UX-Designs stehen, der Zeit voraus sein wollen... und das wollen alle!