Mit Usability-Tests das Universum der Benutzerfreundlichkeit erforschen

Usability-Tests sind ein wichtiger Aspekt von UX, kurz für User Experience. Dabei wird bewertet, wie einfach oder schwierig ein Produkt oder eine Dienstleistung zu benutzen ist und wie zufrieden die Benutzer damit sind. Einfach ausgedrückt: Usability-Tests messen, wie benutzbar etwas ist.

Stellen Sie sich das Testen der Benutzerfreundlichkeit als dieselbe Art von Bewertung vor, die wir alle durchlaufen, wenn wir durch das Universum fliegen - und dabei Sterne entdecken, die wir in unsere Karte eintragen können, und Galaxien, die von uns Menschen noch unbemerkt sind. Diese Metapher passt ziemlich genau, denn beide Unternehmungen ermöglichen es Ihnen, wenig bekannte Gebiete zu erforschen, ihr Potenzial für Großartigkeit zu nutzen und zu verstehen, welche Teile von ihnen eine (buchstäblich) stellare Erfahrung ausmachen.

Um diese Dinge zu berücksichtigen, ist natürlich eine Außenperspektive erforderlich, die durch tatsächliches Kundenfeedback von denjenigen gewonnen werden kann, die die Möglichkeit hatten, mit dem Endergebnis zu interagieren, nachdem es gemäß den bewährten UI/UX-Designprinzipien fein abgestimmt wurde. Auf diese Weise erhalten Unternehmen wertvolle Erkenntnisse darüber, ob sie genau das erreicht haben, was sie eigentlich wollten; haben sie ihre Ziele erreicht? Sind die Benutzer zufrieden? Ist die Sache sicher? Und effizient genug? All diese Fragen werden in der Regel mit einer einzigen Testart beantwortet: Usability-Tests.

Verabschieden Sie sich von Vermutungen und auf Intuition basierenden Entscheidungen - was am meisten zählt, sind echte Datenergebnisse, die mit Experimenten wie Kundenbeobachtungen bei Vor-Ort-Besuchen oder online durchgeführten Interviews gesammelt werden sollten, wenn Ihre Kunden zufällig aus der Ferne kommen, was viele Unternehmen heutzutage in ihrem Portfolio haben. Darüber hinaus helfen Usability-Tests bei der Analyse des Kundenverhaltens in zahlreichen Szenarien, die alles umfassen, von Navigationsrouten über verschiedene visuelle Inhalte wie Audioclips und Videos bis hin zu interaktiven Formen wie Diskussionen, die über Chatbots auf Schritt und Tritt von Besuchern in digitalen Produktumgebungen geführt werden.  

1. A/B-Tests
2. Heuristische Bewertung
3. Kognitive Walkthroughs
4. Baumtests
5. Klick-Test
6. Sortierung der Karten  
7. Fragebögen und Umfragen  
8. Unmoderierte Fernstudien    
9. Eye-Tracking-Studien  
10. Prüfungen der Benutzerfreundlichkeit
    

1. Usability-Tests sind eine großartige Möglichkeit, um Probleme im Designprozess zu erkennen und zu beheben und die Nutzererfahrung zu verbessern. Durch die Durchführung einer oder mehrerer Runden von Usability-Tests mit Nutzern können Probleme vor der Markteinführung identifiziert werden, die andernfalls unbemerkt bleiben würden, so dass die Teams mehr Zeit für die Ideenfindung und Optimierung von Dingen haben, die über die Grundfunktionen hinausgehen.
    
2. Es ist auch ein unschätzbares Werkzeug in der Produktentwicklung, das es den Teams ermöglicht, wertvolle qualitative Daten zu sammeln, die helfen, potenzielles Nutzerverhalten in der Zukunft vorherzusagen. Durch die Beobachtung von Menschen, die mit Ihrem Produkt interagieren, werden versteckte Annahmen schnell ans Licht gebracht, so dass sie früh genug angegangen und behoben werden können, damit sie später nicht zu einem großen Problem werden.
    
3. Schließlich können Sie auf diese Weise herausfinden, was für Ihre Kunden am besten funktioniert, und direktes Feedback von echten Nutzern über ihre Erfahrungen mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung einholen - so können Sie bessere digitale Erlebnisse schaffen, die den Nutzern bedingungslos dienen und gleichzeitig die Gesamtleistung Ihrer Produkte im Laufe der Zeit weiter verbessern.
   

1. Über 70 % der Unternehmen geben an, dass die Benutzerfreundlichkeit ihr wichtigstes Unterscheidungsmerkmal zum Wettbewerb ist.
2. 75 % der Endnutzer geben an, dass sie eine Anwendung aufgeben, wenn sie zu schwer zu bedienen oder zu schwer zu verstehen ist.
3. 90 % der UX/Usability-Tests finden innerhalb der ersten 50 Seitenaufrufe einer Website oder einer Produktfunktion statt.
4. Mehr als 60 % der Unternehmen beziehen regelmäßig Usability-Tests in ihren Forschungsprozess ein.  
5. Usability-Tests können bis zu 80 % der Helpdesk-Anrufe einsparen, da Probleme vor der Einführung und während der Entwicklungszyklen angegangen werden, anstatt nach der Einführung, wenn die Kosten in die Höhe schießen können.
6. Im Durchschnitt verkürzt sich die Entwicklungszeit um 30 %, wenn die besten Praktiken für die Benutzerfreundlichkeit in den Designprozess integriert werden.
7. In einer für die NASA durchgeführten Studie ergab jeder in die Benutzerfreundlichkeit investierte Dollar eine Rendite zwischen 10 und 100 Dollar!  
8. Trotz ihrer Bedeutung wurden nur 0,14 % des Platzes für die Prüfung der Benutzerfreundlichkeit reserviert, was in etwa der Menge entspricht, die für die Untersuchung schwarzer Löcher in der Kosmologie vorgesehen ist!
   

Usability-Tests sind seit Jahren ein wichtiger Bestandteil der User Experience (UX). Ursprünglich wurde es von Softwareentwicklern eingesetzt, um sicherzustellen, dass ihre Benutzeroberflächen (UI) intuitiv und einfach zu bedienen sind. Im Laufe der Zeit haben sich Usability-Tests von einem Tool, das nur von UI-Designern verwendet wurde, zu einem integralen Bestandteil der UX entwickelt, der in jeder Phase der Produktentwicklung und in iterativen Designzyklen eingesetzt wird.

In vielerlei Hinsicht kann das Testen der Benutzerfreundlichkeit als Eckpfeiler des modernen UX-Designs angesehen werden - es ist das, was Produkte wie das iPhone von Apple so erfolgreich werden ließ. Mithilfe von Usability-Tests können UX-Experten verstehen, wie Benutzer mit ihren Produkten interagieren. So können sie schnell Änderungen vornehmen, ohne die Benutzererfahrung oder die Benutzerzufriedenheit zu beeinträchtigen. Durch die Anwendung bewährter Methoden wie A/B-Tests, Heatmaps, Click-Tracking und Umfragen können Unternehmen unschätzbare Erkenntnisse darüber gewinnen, wie Nutzer mit ihren Websites oder Apps umgehen - und, was noch wichtiger ist, herausfinden, ob es Raum für Verbesserungen gibt.

Heute werden fortschrittlichere Formen von Usability-Tests in UX-Designs integriert als je zuvor. So können beispielsweise mit Spracherkennungstools die Intonation und Genauigkeit bei der Interaktion mit Chatbots gemessen werden; Eye-Tracking-Studien können Aufschluss darüber geben, wie Menschen Informationen auf einer Seite aufnehmen; während Technologien zur Erkennung von Emotionen Marken bereits dabei helfen, tiefe Einblicke in den emotionalen Zustand von Kunden bei der Nutzung digitaler Dienste wie E-Commerce-Plattformen oder Kundendienstportalen zu gewinnen.

Mit Blick auf die Zukunft ist es wahrscheinlich, dass neue Technologiegenerationen die Grenzen von Usability-Tests weiter verschieben werden, um in den kommenden Jahren noch bessere Ergebnisse zu erzielen. Da Fortschritte im Bereich des maschinellen Lernens neue Möglichkeiten für die Erfassung von Daten über das Nutzerverhalten auf digitalen Geräten eröffnen - zusammen mit sich ständig verbessernden Online-Umfragetechniken - werden wir schließlich noch tiefere Einblicke in allen Branchen erhalten, in denen digitale Dienstleistungen angeboten werden.

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