Maximierung der Erträge: Erforschung der Conversion Rate Optimization für Stellar UX

Im Bereich UX ist die Optimierung der Konversionsrate (Conversion Rate Optimization, CRO) ein Schlagwort, das sich durchgesetzt hat. Dabei handelt es sich um einen Prozess, bei dem Taktiken und Strategien eingesetzt werden, um das Potenzial der Besucher Ihrer Website oder App zu erhöhen, zahlende Kunden zu werden. Einfach ausgedrückt: CRO bringt Menschen dazu, vom zufälligen Beobachter zum engagierten Handelnden zu werden. Und das trägt letztendlich dazu bei, dass Ihr Endergebnis heller leuchtet.

Vergleichen wir CRO mit Sternen - nicht ganz so, wie es unsere entfernten Verwandten vor Jahrhunderten taten, sondern wie Marketingspezialisten CRO-Erkenntnisse nutzen können, um wirkungsvollere Nutzererlebnisse zu schaffen und höhere Erträge zu erzielen. Wir werden Sterne als Analogie für Nutzermetriken verwenden. Obwohl einige dieser Messungen nebulös sind, bieten sie dennoch klare Hinweise darauf, was in einer bestimmten Situation am besten funktioniert. Stellen Sie sich das wie Sternenkonstellationen vor: Datenpunkte, die Muster und Hinweise aufzeigen, die auf dem basieren, was vor ihnen innerhalb eines bestimmten Konstellationsrahmens - oder einer Reihe von Grenzen/Regeln, wie sie auf Websites und Apps zu finden sind, die heute überall um uns herum gebaut werden - passiert ist!

Im Wesentlichen geht es bei der Conversion-Rate-Optimierung also um die Erfassung und das Verständnis von Nutzerinformationen und den Einsatz innovativer Methoden zur plattformübergreifenden Optimierung von Conversions. Mithilfe verschiedener Tools - Analysesoftware, Umfragen usw. - nutzen wir deren Datensätze, um fundiertere Entscheidungen zu treffen, wenn wir Elemente des UI-Designs oder Walkthrough-Flows optimieren, die zu einem höheren Engagement der Nutzer/Kunden führen können als je zuvor!    

Das dynamische Testen von Seitendesigns im Zeitverlauf, das Überwachen von Heatmaps, bei denen beobachtet wird, wohin die Blicke zu einem bestimmten Zeitpunkt in einer App-Sitzung am häufigsten wandern, und die Bestimmung, welche Kontextszenarien mehr Konversionen auslösen als andere - all das ist Teil dieser kosmischen Mischung, die professionell als "Conversion Rate Optimization" (CRO) bezeichnet wird. Sogar Benachrichtigungen sind in der Lage, die Leistung positiv zu beeinflussen, wenn sie richtig eingesetzt werden, so dass Experten noch besser in der Lage sind, über einen längeren Zeitraum hinweg effektive Ergebnisse bei ihren Zielgruppen zu erzielen!

Warum sich also die Mühe machen? Weil eine schöne Sache, die erfolgreiche Marketingunternehmungen miteinander verbindet, die effiziente Nutzung ist: Zu wissen, welche Ressourcen wo und wann am besten funktionieren, bringt in der Regel den nötigen Schwung, wenn man versucht, den ROI zu erhöhen! Die Arbeit mit Konversionsraten zeigt uns auch, welche Aspekte auf dem Weg dorthin vernachlässigt wurden; sie zeigen, dass ein Umdenken oder eine Reparatur erforderlich ist. Die Abwägung zwischen Kosteneffizienz und Skalierung wird später einfacher, da wichtige Messsysteme bereits im Vorfeld berücksichtigt wurden, auch bekannt als Conversion-Rate-Optimierung (und ja, es wird Zeiten geben, in denen die Messung von "Pixeln pro Sekunde" ernsthaftes Gewicht haben kann!).          

Wenn Sie also das nächste Mal an den Nachthimmel denken, wo Tausende und Abertausende von hellen und brennenden Formen des Großen Wagens die dunkelste Stunde überziehen - denken Sie immer daran, dass die Conversion-Rate-Optimierung bei Tageslicht viele Meilen weit entfernt ist und nur darauf wartet, dass die Vermarkter mit scharfen Blicken nach vorne schauen!

1. Testen der dynamischen Seitengestaltung
2. Überwachung der Heatmap
3. Analyse von Kontextszenarien
4. Testen von CTA-Platzierung und Farbvarianten  
5. Verwendung von A/B-Testing-Best-Practices
6. Verwendung von Benachrichtigungen zur Förderung der Nutzerbindung  
7. Erhebung von Kundenmeinungen  
8. Sammeln und Analysieren von Nutzerdatensätzen  
9. Erforschung des Kosten-Nutzen-Verhältnisses der Skalierbarkeit    
10. Regelmäßige Überwachung der Website-Metriken
    

1. Nutzen Sie A/B-Tests zur Optimierung der Konversionsrate - Plattformen wie Google Optimise und Adobe Target ermöglichen es Entwicklern, zwei Versionen einer Seite gegeneinander zu testen, um festzustellen, welches Design oder welche Botschaft die höchste Konversionsrate erzielt. Diese Daten können genutzt werden, um die UX entsprechend dem Feedback und den Vorlieben der Nutzer zu optimieren, was zu höheren Konversionsraten führt.
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2. Evaluieren Sie wichtige Geschäftsziele - Die Kenntnis hochwertiger Geschäftsziele kann den Forschungsprozess unterstützen und Erfolgskriterien definieren, die den Fortschritt beim Erreichen der gewünschten Ziele messen. Zu verstehen, wie Nutzer mit bestimmten Funktionen im Kontext dieser Ziele interagieren, ist für eine effektive Optimierung der Konversionsrate durch UX unerlässlich.
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3. Analysetools sinnvoll einsetzen - Analysetools wie Hotjar und Google Analytics dokumentieren nicht nur das Nutzerverhalten auf Websites, sondern zeigen auch, was bei wichtigen Interaktionen funktioniert und wo Verbesserungsmöglichkeiten bestehen. All diese Daten bieten unschätzbare Einblicke in Bereiche Ihrer Website, die von einer besseren Platzierung von CTAs oder einer verbesserten Nachrichtenübermittlung profitieren könnten, die das Engagement weiter erhöht.
   

1. Rund 80 % der Unternehmen nutzen Conversion Rate Optimization (CRO), um ihre UX zu optimieren und den ROI zu steigern.
2. Vermarkter sehen eine durchschnittliche CRO-Erfolgsrate von 22 %, aber einige haben 500 % und mehr erreicht.
3. 92 % der Kunden kehren in der Regel nicht mehr auf eine Website zurück, wenn sie eine schlechte Benutzererfahrung gemacht haben.
4. 69 % der Verbraucher geben an, dass die Qualität der Website eine wichtige Rolle bei der Kaufentscheidung spielt.
5. 65 % konzentrieren sich auf die Optimierung der Kundenbedürfnisse, indem sie die Customer Journey verstehen, um die Konversionsraten zu verbessern und mit der Zeit bessere UX-Ergebnisse zu erzielen.
6. Kosmologen schätzen, dass die Wahrscheinlichkeit, dass unser Universum tatsächlich existiert, nur 7 % beträgt - Ihre Bemühungen um eine Optimierung der Konversion werden sich also eher auszahlen als die Existenz der gesamten Materie!
   

Die Geschichte der Conversion-Rate-Optimierung (CRO) reicht weit zurück. Frühe Formen der CRO wurden bereits in den späten 90er Jahren eingesetzt, als Unternehmen die Interaktionen von Nutzern mit Websites verfolgen wollten, um Erkenntnisse zu gewinnen und die Konversionsrate ihrer Produkte oder Dienstleistungen zu erhöhen. Im Laufe der Zeit haben sich diese Strategien weiterentwickelt und sind zu wichtigen Werkzeugen für UX-Designer geworden, die den Nutzern ein möglichst effektives Erlebnis bieten wollen.

Heutzutage gibt es eine Vielzahl von CRO-Methoden, die auf unterschiedliche Geschäftsmodelle zugeschnitten sind und den Bedürfnissen der Verbraucher entsprechen. Von A/B-Tests bis hin zu Split-Tests und strengen Analysen gibt es keinen Mangel an Optionen, wenn es um die Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit Ihrer Website geht. Mit diesen Techniken können große und kleine Unternehmen schnell Schwachstellen auf ihren Websites erkennen, die für die Zufriedenheit und Treue der Besucher verbessert werden könnten.

Es sieht so aus, als würde sich die CRO in nächster Zeit nicht verlangsamen: Neue Technologien wie die KI-gestützte Personalisierung werden in Zukunft eine immer wichtigere Rolle in diesem Prozess spielen. Sie bieten Unternehmen die Möglichkeit, Erfahrungen besser auf einzelne Nutzer zuzuschneiden, anstatt sich auf breite Trends zu verlassen, die von einem Massenpublikum angelegt werden. Dies bedeutet, dass die Schnittstellen zwischen den Kunden weiter aufgeschlüsselt und für die Analyse isoliert werden können, was letztlich zu einer größeren Genauigkeit bei der Bereitstellung einzigartiger Lösungen auf der Grundlage von Personas führt.

Neben der Überwachung des Kundenvertrauens bieten neue Techniken wie Algorithmen des maschinellen Lernens den Vermarktern Einblicke in das Kaufverhalten, so dass sie besser verstehen können, was die Menschen zu ihren Online-Aktivitäten motiviert, und gleichzeitig kostspielige Fehler vermeiden können, wie z. B. die übermäßige Verwendung von Marketingbudgets für Kampagnen oder Taktiken mit schlechter Leistung.  

Da sich die digitalen Landschaften um uns herum mit halsbrecherischer Geschwindigkeit weiterentwickeln, steigen auch unsere Erwartungen an die Benutzerfreundlichkeit bei der Erledigung von Online-Aufgaben und an das Verständnis dafür, wie Besucher mit Ihrem Unternehmen auf einer detaillierteren Ebene interagieren, was unweigerlich zur Generierung von mehr Verkäufen durch geschärfte Trichter-Optimierungen führt, die von Fachleuten entwickelt wurden, die sich auf diesen Bereich spezialisiert haben - alles möglich durch die moderne Conversion Rate Optimization.  

Im Großen und Ganzen ist das Ziel immer noch das gleiche wie vor zwei Jahrzehnten: Nutzen Sie Datensätze aus der Reise eines jeden Besuchers durch die Seite und optimieren Sie sie entsprechend mit wissenschaftlich fundierten Methoden, die sich auf Schlussfolgerungen aus statistischen Beweisen aus Studien stützen, die sich stark auf ansprechende Erlebnisse für Leads konzentrieren und diese dann in zahlende Kunden umwandeln, indem sie die wichtigsten Leistungsindikatoren im Nachhinein auswerten, so dass Sie einen Zyklus nach dem anderen optimieren können.