Die Empathie der Benutzer beherrschen: Aussagekräftige UX-Erlebnisse schaffen

Benutzerempathie ist ein Konzept, das in UX-Kreisen (User Experience) entstanden ist und bei dem es darum geht, sich in die Lage der Benutzer zu versetzen. Es geht darum, ihre Wünsche und Bedürfnisse in Bezug auf ein Produkt oder eine Dienstleistung zu verstehen und ein entsprechendes Erlebnis zu schaffen. Es geht darum, zu berücksichtigen, was der Nutzer in einem bestimmten Moment denkt, fühlt oder will, um maximalen Erfolg zu erzielen.

Stellen Sie sich vor, dass Sie in der Lage sind, das Universum der Menschen anzuzapfen, die Ihr Produkt nutzen - indem Sie sie fragen, warum bestimmte Dinge für sie wichtig sind; indem Sie sie fragen, wie verschiedene Interaktionen ihr Leben einfacher machen können; indem Sie aufmerksam auf das Feedback hören - wie Galaxien, die sich mit Sternen paaren und unendliche Verbindungen möglicher Aktionspläne bilden, um für jeden Besucher sinnvolle Erfahrungen zu schaffen. Dann haben Sie Ihre Reise zur Beherrschung der Benutzerempathie begonnen!

Einfach ausgedrückt, geht es bei der Empathie der Nutzer darum, sich Zeit zu nehmen, um die Perspektive einer anderen Person einzunehmen und zu überlegen, welche Designelemente gleichzeitig vorhanden sein müssen, um diese Erfahrung angenehm zu gestalten. Dies erfordert ein umfassendes Wissen über Ihre Zielgruppe - Sie müssen so viel wie möglich über sie durch Forschung lernen, bevor Sie Projekte starten, die darauf abzielen, ihr Vertrauen und ihre Unterstützung zu gewinnen. Ohne diesen Schritt der Sorgfalt werden Produkte oder Dienstleistungen nie wirklich die Anforderungen der Nutzer über ein oberflächliches Maß hinaus erfüllen.

1. Durch Forschung so viel wie möglich über die Zielnutzer lernen
2. Hinterfragen, warum bestimmte Dinge für die Nutzer wichtig sind
3. Die Frage, wie verschiedene Interaktionen das Leben der Nutzer erleichtern können
4. Auf das Feedback der Nutzer hören  
5. Die Perspektive einer anderen Person bei der Überlegung von Gestaltungselementen berücksichtigen
6. Das menschliche Verhalten verstehen, um Designentscheidungen zu beeinflussen
7. Priorisierung von Benutzerfreundlichkeitsstandards für die Entwicklungsarbeit
8. Die Erwartungen der Nutzer während der gesamten Projektdauer im Auge behalten
9. Integration bewährter Praktiken in jedes Projekt auf der Grundlage von Benutzerempathie-Hinweisen  
10. Etwas Besonderes liefern, indem man die Richtlinien der Benutzerempathie nutzt
    

1. Führen Sie Interviews - Lernen Sie die Bedürfnisse Ihrer Nutzer genau kennen, indem Sie in persönlichen Gesprächen und informellen Unterhaltungen Fragen stellen. Versetzen Sie sich in die Lage der Nutzer und versuchen Sie, sich in ihre Perspektive hineinzuversetzen, um sich in mögliche Schmerzpunkte oder Verbesserungsmöglichkeiten der Nutzer einzufühlen.
2. Design-Iterationen - Nutzen Sie Empathie als kreatives Werkzeug, um Ihre Annahmen über die Art und Weise, wie Sie Produkte entwerfen, in Frage zu stellen; es könnte einige versteckte Kompromisse geben, die mit einem stärkeren Einblick in die Anwendungsfälle verbessert werden könnten. Führen Sie mehrere Iterationsrunden durch, um sicherzustellen, dass Sie die Nutzererfahrungen vollständig berücksichtigen, bevor Sie fortfahren.
3. Analyse des Kano-Modells - Die Betrachtung von Serviceaspekten durch die Linse der Einfühlung in die Nutzer ist der Schlüssel zum Verständnis dessen, was sie erwarten, schätzen, wünschen und sich freuen, wenn sie mit perfekt gestalteten Erfahrungen interagieren, die unbewusst durch eine emotionale Perspektive auf ihre tägliche Interaktion mit Ihren Dienstleistungen oder Produkten geschaffen werden.
   

1. 78 % der Nutzer sind der Meinung, dass eine Website Empathie zeigen sollte, um ihre Loyalität zu erhalten.
2. 93 % der Verbraucher erwarten von Marken, dass sie ihre individuellen Bedürfnisse verstehen, vorhersehen und darauf eingehen.
3. 4 von 10 US-Bürgern haben die Nutzung eines Online-Dienstes wegen mangelnder Kundenzufriedenheit (CX) eingestellt.
4. 59 % der Unternehmer weltweit sind der Meinung, dass Kundenerfahrungen der Schlüssel zum Erfolg sind, und 49 % sind der Meinung, dass nutzerzentriertes Design zu positiven Ergebnissen bei Kundenerfahrungsinitiativen führt.
5. 84 % der "Millennial"-Nutzer neigen dazu, loyaler zu werden, wenn Marken durch CX-Initiativen wie Nutzertests oder Usability-Forschung echtes Verständnis und Einfühlungsvermögen für sie zeigen.
6. In nur 8 Minuten zeigen die Nutzer Anzeichen einer emotionalen Bindung zu Ihrer App - etwas, das Sie erreichen können, wenn Sie sich bei der Gestaltung Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung in den Nutzer einfühlen!
7. Das Universum hat kein Einfühlungsvermögen. Selbst wenn Ihr UX weit entfernte Galaxien erreichen könnte, wäre niemand da, der es zu schätzen wüsste!
   

Das Konzept der Benutzereinfühlung gibt es schon seit den Anfängen des UX-Designs, aber erst in jüngster Zeit wurde seine Bedeutung vollständig verstanden und angenommen. Benutzerempathie - die Fähigkeit, sich in die Lage einer anderen Person hineinzuversetzen, ihre Erfahrungen zu verstehen und digitale Produkte mit diesen Erfahrungen im Hinterkopf zu erstellen - ist ein unschätzbares Werkzeug für die Erstellung nützlicher, angenehmer und zugänglicher Designs.

Bevor sich die Empathie der Nutzer durchsetzte, stützten sich Designer bei der Entwicklung digitaler Produkte häufig auf ihre eigenen persönlichen Erfahrungen. Dieser Ansatz kann zwar in einigen Fällen gut funktionieren, aber er berücksichtigt nicht die Bedürfnisse aller Nutzer, was die Effektivität von Produkten ungewollt einschränken oder sogar zu Voreingenommenheit oder Vorurteilen gegenüber bestimmten Personengruppen führen kann. Durch einen nutzerzentrierten Designansatz, der Konzepte wie Nutzerforschung und Fokusgruppen einbezieht, sind Designer nun besser in der Lage, die unterschiedlichen Perspektiven verschiedener Nutzer aus aller Welt zu erkennen und sich entsprechend anzupassen.

Mit der zunehmenden Verfeinerung der Softwareentwicklungsprozesse im Laufe der Zeit sind das Verständnis des menschlichen Verhaltens und die Berücksichtigung der emotionalen Auslöser hinter den Entscheidungen der Verbraucher zu immer wichtigeren Komponenten eines erfolgreichen UX-Designs geworden. Denn was nützt ein schön gestaltetes Produkt, wenn es niemand benutzen will? Experience-Mapping-Techniken helfen Designern dabei, sich vorzustellen, wie Benutzer mit einer Website oder mobilen App interagieren würden, indem sie sich jedes Szenario vorstellen, in dem sie auf eine bestimmte Funktion oder Seite stoßen könnten. Dies hilft dabei, über abstrakte Funktionen hinauszugehen und herauszufinden, wie effektiv diese Funktionen sein könnten, um Nutzer zu binden und langfristig zu binden; etwas, das nur möglich ist, wenn Sie die Motivationen Ihrer Zielgruppe durch solide Forschung, die durch reale Daten gestützt wird, wirklich verstehen.