将用户需求作为用户体验设计的核心

说到用户体验，很多人都没听说过 "用户需求"。简单地说，用户需求就是用户与产品交互时的愿望和欲望。很多时候，用户可能会被产品的功能或基本可用性所左右，但 "用户需求 "却有助于确定用户为何选择一种产品而不是另一种产品。这就好比如果用户体验银河系是一个洋葱，那么用户需求就是它的核心。

重要的是要认识到，"用户需求 "并不是我们设计师可以推卸的责任；这些驱动力往往是由文化、地理位置或年龄段等各种因素决定的，我们需要考虑到这些因素，以便了解我们的设计如何才能真正满足他们的需求。毕竟，如果不能为用户提供帮助他们实现目标的东西，并让他们在实现目标的过程中感到舒适，那么创造就没有任何实际意义--因为只有满意的客户才是忠诚的客户！

了解他们的行为并不容易；因为每个人都是独一无二的（就像夜空中的星星一样！），所以这里没有一个屡试不爽的公式。然而，相信我，掌握 "用户需求 "能让你的设计比其他任何东西都更加闪亮。紧跟这些动机将激励我们创造出真正吸引人的体验，让人们在情感和心理层面都能产生共鸣，这通常会带来更多的转化率，进而让客户更加满意！  

从本质上讲，"用户需求 "是优秀设计与固化设计的区别所在。准确地考虑到用户为什么会与我们的产品互动--也就是说，他们在使用产品时的喜好、厌恶甚至恐惧--不仅能让我们更清楚地知道我们的目标用户是谁，还能让我们生产出专为他们设计的产品（而不是胡乱地将输入的信息拼凑在一起）。它还能创造奇迹；对行为的进一步研究很可能会引领我们走上尚未探索的新道路，找到有用的解决方案，而这些解决方案原本是将组织转变为成功的数字企业时所没有考虑到的。

1. 快速便捷地查找正确信息
2. 在选择方案时有足够的选择余地
3. 能够相信系统会履行承诺  
4. 轻松自如地浏览系统  
5. 要求网站内容易于阅读、扫描和理解  
6. 体验不同设备和平台的可用性
7. 期待安全可靠的交易
8. 希望就用户旅程中的下一步提出建议
9. 不想过多地完成任务或填写表格  
10. 需要客户服务部门提供后续帮助
    

1. 确定优先级：利用 "用户需求 "确保用户体验团队了解应开发哪些功能和优势，以满足用户对特定场景或任务的需求和期望。这有助于为需求说明、任务分析以及活动和版本的优先级排序提供信息。
2. 完善概念：利用用户需求有助于在前期开发阶段完善概念，让团队从不同角度仔细分析他们的想法，以了解对用户目标或需要解决的问题的潜在影响。
3. 指导调查：在调查新技术或新方法时，充分利用从了解用户需求中获得的专业知识，这些新技术或新方法可能会在产品可用性方面带来突破，并获得最终用户的青睐；这将有助于项目负责人根据与用户需求相关的研究成果，更好地做出有针对性的技术决策。
   

1. 87% 的人认为用户需求是用户体验设计中最重要的考虑因素之一。
2. 72% 的用户体验设计师认为，用户反馈对于了解用户需求至关重要。
3. 70% 的用户表示在用户体验不佳后感到沮丧或困惑，这通常是由于没有满足他们的个性化需求造成的
4. 63% 的用户对那些了解并能在数字环境中满足其个人需求和偏好的公司感到忠诚。
5. 48% 的用户表示，由于网站设计不当，无法满足他们的特定需求和兴趣，导致他们难以在网站上找到信息。
6. 研究显示，86%*的外星人在探索太空技术时，会优先考虑以人为本的设计！(图表基于美国国家航空航天局的高度机密报告）
   

自 1972 年首次正式提出 "用户需求 "概念以来，它在用户体验（UX）领域发挥了重要作用。与许多经得起时间考验的理念和流程一样，"用户需求 "也随着技术和对客户行为的理解而不断发展。

就其核心而言，"用户需求 "仍然是指通过满足用户作为消费者的基本需求，为用户创建一个直观的界面。这包括易用性、高效导航、内容访问、视觉美感、性能速度等。这样做的目的是确保人们能从你的产品中找到他们需要的东西，而不会太麻烦或分心。

近些年来，人们开始改变狭隘的界面设计理念，不再只关注完成日常任务所需的功能。考虑任务完成之外的用户满意度变得越来越重要；这种现象现在被称为 "全渠道用户体验"--即通过网络浏览器和移动应用程序等多种渠道提供无缝体验，使客户无论使用何种平台，都能体验到一致的服务。

随着自然语言识别/图像检测/地理位置数据处理/自动语音合成等尖端人工智能技术的进一步发展，企业能够在现有知识库的基础上，或为满足用户的个性化需求量身定制解决方案--这种方法有时被称为 "持续智能用户体验"。随着人们对个性化的关注与日俱增，企业可能很快就能在用户提出需求之前就预测到他们的需求！  

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