通过用户研究了解客户需求。

用户研究听起来可能是一个令人生畏的专业概念，但最简单地说，它就是要了解用户，从而使网页设计能更好地满足他们的需求。这是一个直接从正在使用或可能使用你的产品或服务的人那里收集信息的过程。这样做的真正目的有两个：了解什么对客户有用，以及解决更复杂的用户体验问题。

就像星系在太空中不断碰撞，从而形成全新的形状和面貌一样，用户研究将各种活动（如直接观察、访谈、调查和可用性测试）中的数据点结合起来，从而深入了解客户的行为，为成功的设计提供依据。通过这些不同的反馈收集方式，你可以监控人们与网站的交互方式，以便在潜在问题成为大障碍之前及早发现。

用户研究的最终目标是弥合形式与功能之间的差距--找出客户的需求与在线实施后的实际效果。由于趋势在不断变化，这就要求公司不断重新审视潜在客户的愿望和需求，同时围绕这些愿望和需求提供更智能的解决方案。通过用户研究回答的问题提供了宝贵的数据，这些数据为网站的存在提供了更多层次的目的，以可靠的事实而不是假设或猜测为基础，精心引导的个性化努力取代了暗箱操作！

1. 调查  
2. 访谈
3. 可用性测试
4. A/B 测试
5. 背景调查
6. 焦点小组  
7. 任务分析    
8. 眼动跟踪研究    
9. 分析跟踪    
10. 卡片分类
    

1. 运行竞争对手分析：通过研究竞争对手的网站和网页设计中使用的技术，深入了解竞争对手是如何做到的，从而确定哪些方面做得好，哪些方面有改进的潜力，并确定团队的竞争优势。
2. 创建用户旅程地图：绘制详细的用户旅程图可以让设计人员评估哪些功能是必要的，应该如何实施，以及是否符合可用性要求，同时考虑到任何可能阻碍成功的潜在障碍。
3. 设计角色：了解目标用户是谁，有助于网页设计师根据收集到的用户研究数据--从人口统计到技术经验水平--建立角色，从而设计出真正满足客户需求的网页。
   

1. 在成功的网页设计中，90% 以上是通过用户研究实现的。
2. 大约 70% 的网络项目之所以耗时过长，是因为用户研究做得不够好或不够快。
3. 大约每两个网站中就有一个没有首先进行适当的用户研究就无法满足客户需求。
4. 超过 85% 的用户会根据网站是否容易找到他们想要的内容来判断网站的有效性和质量。
5. 超过 80% 的企业表示，有效的用户研究带来了积极的成果，包括通过网站设计项目提高了在线销售和服务的转化率和利润。
6. 近 65% 的网站所有者在推出网站前进行了全面的用户研究，他们表示，与那些没有事先进行任何研究的人相比，他们后来遇到的组件开发问题更少，从而节省了时间和金钱。
7. 约有 60-70% 的公司在创建网站时没有进行任何形式的用户体验研究，导致网站被访客认为难以使用或使用效率低下，从而造成高跳出率和低转换率，无论网站的设计是否美观！  
8. 根据一些研究，宇宙实际上遵循了良好网页设计中发现的类似模式；星系形成星系团的方式与为令人惊叹的界面构建简洁的线框图时不同元素的配置方式非常相似--非常令人惊叹！
   

用户研究和网页设计一直是相辅相成的。这一切都始于上世纪 90 年代的基本可用性测试，当时的网站设计侧重于美观，而不是为最终用户提供便利。从那时起，用户研究就与网站开发一起不断发展和演变，并引领我们走到今天：一个基于数据驱动的洞察力，做出更明智的用户体验设计决策的世界。

在过去的几年中，用户研究被用来完善从产品构思到发布的整个过程；在这一过程中发现潜在的问题，然后在发布之前迅速加以解决。在过去的几十年里，专业行业的做法也同样经历了改进，简化了用户体验；强调了可访问性、包容性和整体客户满意度。焦点小组和调查越来越多地与 A/B 测试等更先进的方法结合使用，以准确定位现有客户和潜在客户的需求，帮助开发人员根据从目标受众那里收集到的反馈更好地定制产品。

虽然现在已经可以很容易地获取不同类型的用户数据（可用性指标、分析等），但未来似乎还有更多机会，可以进一步推动用户体验设计师迅速洞察他们的关键绩效指标--在给定产品或服务的整个生命周期中为他们提供各种机会--从而利用定量和定性因素，将潜在的数十个或数百个（或更多）单个结果一次性整合到一起进行分析。换句话说，用户研究将继续发展成为网页设计中最强大的力量之一！