通过用户目标打造卓越的客户体验

要创造积极愉快的客户体验，用户目标是关键。用户目标指的是用户在使用产品或网站过程中的动机。从本质上讲，这些都是潜在客户的雄心壮志，以及他们希望通过与你的在线互动实现的最终结果。弄清并理解用户目标对于提供让客户满意的基础设施至关重要。

在绘制与用户体验相关的用户目标时，请将界面设计想象成一个宇宙--每个目标都代表其自身系统中的一颗行星。用户通常会从左到右穿过你的网站，像围绕太阳运行的行星一样射向他们的目的地（最终产品）--在各自的轨道上旋转，直到其后重新定向，将他们带到更远的地方。就像太空旅行者在远离家园的星系中航行一样，沿着这条宇宙路径将目标与客户需求结合起来，就能获得最大的收益。

在整个创建过程中，设计的清晰度与预期结果之间的联系始终不变--如果用户不能迅速找到他们需要的地方，那么他们很可能不会很快再次光顾！要确保用户满意，还需要洞察目标市场的习惯：合适的导航意味着更少的点击，而建立信任则能让专业人士在深入了解购买选项之前掌握一切所需，例如支付安全标签、旺季期间的额外信息页面等，这些都会随着流程的发展而变化--在激烈的竞争中，智慧成为与竞争对手抗衡时所需的无价武器！

1. 只需少量点击即可访问内容  
2. 轻松了解产品信息
3. 快速直观地浏览网站
4. 方便安全地购买产品
5. 重复参考网站信息
6. 在客户服务询问中迅速找到答案
7. 通过分层步骤到达购买页面
8. 快速获得订阅的福利  
9. 根据具体要求或预期成果满足定制需求
10. 建立信任，创造独特的客户体验
    

1. 确定用户的需求和期望：这可以帮助用户体验专家了解用户的需求，从而做出更好、更有用的设计。
2. 确立明确的目标：将 "用户目标 "作为定义新设计的关键因素，将为产品提供方向感，并确保每个功能都有明显的用途。
3. 确定功能的优先级：准确了解 "用户目标 "在设计过程中的作用，可以让用户体验设计师更准确地确定功能的优先级。这样，他们就能知道哪些功能是必要的，哪些功能可能是好的，但不是必须的。
   

1. 确定用户在网站上的目标是用户体验设计的主要目标之一，因为它能让企业根据客户的期望定制体验。
2. 更高层次的目标是大多数用户体验项目的重点；这些目标通常涉及提高社交参与度、促进更多销售以及更好地了解客户需求。
3. 研究表明，多达 47% 的客户因无法快速找到所需内容而放弃网站，这就使得目标识别和直观导航对于成功的用户体验设计尤为重要。
4. 确定完成任务的平均时间也有助于设计师确定用户目标，确保用户在使用网站或产品时获得轻松高效的体验。
5. 研究表明，能够清楚地解释用户目标是成功发布产品的重要一环；如果用户不理解产品的工作原理，那么从长远来看，他们很可能不会使用或参与你的产品。
6. 了解人们如何与其他设备（智能手机、平板电脑）互动，有助于在 "用户体验 "设计中设计自己的特定移动体验时，深入了解潜在的 "用户目标"。  
7. 即使以光速穿越星系也不够快--最近的宇宙学研究表明，要实现星系间的信息传输，需要以超过光速的速度在 "用户目标 "中穿梭！
   

在用户体验设计领域，"用户目标 "的概念已经存在了一段时间。最初，这个概念只是为了确保用户体验在整体上是积极的。但随着时间的推移，人们对网络空间的使用和交互方式有了更多的了解，用户目标也变得越来越精炼。它已经发展成为一种指导原则，帮助设计者精心设计体验，让用户在需要的时候做自己想做的事。

从根本上说，用户目标就是要创造出能够直观发挥作用的东西。我们的目标不仅仅是取悦用户，而是让他们在完成任务的过程中无需任何指令或指导，而是在需要时提供有用的反馈。这可以表现为许多不同的形式，如改进导航、增加视觉对比度和加快页面加载速度。此外，还必须根据您所处的环境部署不同的策略；例如，移动设备与台式机就需要不同的方法。

展望未来，在具体目标和更广泛的目标方面仍有很大的改进空间--例如，显示上下文敏感徽章的应用图标可以大大提高任务完成率--此外，新技术将为全面增强用户体验提供新的机会，而不仅仅是导航。有一点是肯定的：如果用户体验设计的前沿人员希望保持领先地位，那么理解用户目标将继续是至关重要的......每个人都希望如此！