利用用户体验战略彻底改变客户参与方式

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用户体验战略（User Experience Strategy），简称 UX，是指在设计产品时有意识地为用户提供直观、愉快体验的过程。它是一门考虑事物的外观、感觉和工作方式的艺术，目的是创造出不仅能满足用户需求，而且能超越单纯满足这些需求的产品--增强用户需求。其目的不仅仅是满足用户的基本目标，还要考虑到他们的情感：设计是否具有精巧的功能？是否能唤起愉悦和欢乐？它是否易于使用，但又足够新颖，让用户发现自己在探索新的领域？

要制定有效的用户体验战略，需要开发人员、项目经理、平面设计师、产品所有者和营销人员等不同利益相关者的共同参与。所有这些人都必须和谐合作，以确保从概念阶段到评估评价的每一层开发过程中，所有领域都有自己独特的批评意见，从而在设计用户界面/用户体验时考虑到所有方面，并最终在发布时提供令人愉悦的体验。

用户体验战略 "的核心是研究用户的需求，了解他们如何使用技术。然后，利用多数规则集理论管理测试和焦点网站分组评估等抽样技术，根据客户使用模式分析的要求，简化任何活动，从而创造出简化人们生活的产品（数字产品或非数字产品）。从历史上看，这主要是通过像素完美的设计工具来实现的，如 Photoshop Sketch XD 或 figma 音乐支持，这些工具允许数字艺术家将现实生活中的排版方法与网格文本对齐，同时将分层布局系统整齐地堆叠在可滚动的简洁信息容器中。然而，人工智能技术的进步彻底改变了这一过程，先进的算法能够读取模式，预测趋势，使企业能够更好地了解客户，同时解释为什么某些互动能够提高用户满意度，而不需要任何耗时的试验和错误类型的尝试。

1. 完美的像素设计
2. 多数规则集理论管理测试
3. 重点场所分组评估
4. 研究用户需求和偏好
5. 使用分析等抽样技术
6. 优化客户互动点
7. 管理复杂性的理论外延  
8. 利用人工智能预测趋势和偏好  
9. 根据博弈论分析安排活动  
10. 紧跟技术进步
    

1. 制定用户体验战略有助于创建有效的客户旅程，为每位用户创造难忘、满意和愉悦的体验。这包括绘制客户旅程中的关键事件，评估痛点，并针对任何摩擦制定直观的解决方案。
2. 为确保取得成功，用户体验战略家需要全面思考和深入研究。解决问题需要挖掘数据，并对用户进行广泛访谈，以确定他们在使用产品或服务的过程中所面临的挑战。
3. 然后，设计人员会利用这些信息，根据收集到的数据设计出合适的体验，例如在设计屏幕时使用简洁的措辞准确传达核心功能，或根据最适合特定环境的内容优化图片。有了正确的用户体验战略，客户就能轻松访问各种功能，而不会迷失在无关紧要的材料中，也不会因未经测试的设计而感到困惑。
   

• 89% 的公司预计在未来两年内主要以用户体验为基础展开竞争。
• 46% 的公司将用户体验投资放在比设计投资更优先的位置，以跟上客户的期望和竞争的步伐。
• 73% 负责软件或产品设计的员工表示，他们所在组织的高层领导低估了打造良好用户体验的难度。
• 61% 的公司认为用户体验非常重要，只有 8% 的公司认为用户体验在促进收入和提高客户满意度方面 "不重要"。
• 79% 的人认为，投资设计出色的用户体验可提高忠诚度和转化率  
• 67% 的公司在设计用户体验时使用数据驱动决策和定性研究，使他们能够就用户对产品或服务的真正需要或需求做出明智决策
• 50%的公司利用集中化的用户体验/用户界面团队，31%的公司则在部门内部维持各自为政的团队，没有任何中央监督  
• 考虑了用户体验的项目与未考虑用户体验的项目的平均成本比约为 4:1，因此，对于寻求投资回报优化的企业而言，用户体验是一个极具价值的权衡因素。
• 用户只需花费 200 毫秒，就能根据布局结构、配色方案和排版等视觉元素，通过网站的用户体验形成对网站的看法  
• 每一秒钟都很重要，因为每小时估计会形成一百万个星系！这意味着，如果我们继续把时间浪费在糟糕的用户体验策略上，而不是享受好的策略，那么就应该有更多的星系诞生！
  

在谈论 "用户体验战略 "的未来时，千万不要预测具体细节或猜测。

用户体验（UX）战略 "的诞生及其随后的演变改变了企业与客户互动的方式，成为当今网页设计流程的基石。

这一切都源于一个卑微的起点--将用户友好型设计研究与移动、平板电脑和台式机等众多设备的营销原则相结合，帮助创建一个一致、可用的系统，让用户能够轻松地跨技术使用。随后，用户界面和可用性的改进被整合在一起，最终引导开发人员从特定于应用程序的图形转向可在不同媒介间迁移的动态和可适应的解决方案设计--用户体验战略文化的先驱！

如今，用户体验战略正在努力创新，利用专门针对消费者兴趣的反应键和用户测试等元素，对可用性结果进行大规模评估。公司正在寻找能够在品牌价值体系内处理用户体验项目的员工，而不仅仅是复制竞争对手的趋势，同时，应用程序正在利用大数据，根据个人使用历史而不是一般人的偏好来预测用户行为。他们说，"跳出框框思考"！

这对我们的未来意味着什么？设计体验的方法将越来越乐观，不仅仅是了解人类的需求，还将融入人工智能（AI），以及利用心理学方法的项目。但有一点是肯定的：改善消费者界面的步伐不会很快放慢！用户体验（UX）战略将继续开辟一条可靠的道路，这条道路充满了当代的进步--将技术表现与创意构想相结合--所有这些都将引领我们走向一个更加引人注目的消费者参与时代！