开启卓越的用户体验：用户语境的力量

在用户体验的世界里，用户情境是一个关键因素。这就好比仰望夜空中的繁星，试图了解无垠的宇宙--了解用户如何与你的产品互动，可以开启一个新的清晰度，从而彻底改变产品的设计。用户上下文指的是所有与用户相关的信息，这些信息为数字产品（无论是应用程序、网站还是其他产品）的结构和功能提供了依据。

从位置数据和物理环境细节等个人输入到品牌风格指南和技术限制等业务参数，用户环境影响着一切。选词、语法用法、导航流程、页面布局决策--这些都是在了解设计对象是哪类用户的基础上形成的。这种严格的系统化帮助团队为目标受众量身打造体验，而不是采用 "一刀切 "的方法。实际上，这就是从一套底层代码库中精心设计出多种体验，这通常会提高用户的满意度，同时也让下游的开发人员更轻松。  

用户环境可细分为几个部分，包括目标导向（完成特定任务）、行为模式（在线执行特定任务）、偏好共识（特定类型用户的共同偏好）、设备兼容性要求（了解不同版本）、文化差异（语言翻译/本地化）。把握好这些关键领域，就能为自己留出空间，在每个需求范围内灵活移动，同时避免沿途的任何陷阱，如在推出更新时忽略期望或负面反馈循环。

1. 目标定位
2. 行为模式
3. 偏好共识  
4. 设备兼容性要求
5. 文化差异  
6. 选词和语法用法
7. 导航流程和页面布局决策
8. 定量调查和与真实用户的定性互动会议  
9. 与领域专家合作  
10. 推出更新时的负反馈循环
    

1. 提供符合用户需求的内容：利用用户情境可确保用户体验的个性化，并提供吸引访客的相关信息。这包括根据用户的位置、人口统计、浏览历史和偏好来定制推荐、体验或信息。
2. 支持高效决策：用户情境使设计者能够将操作情境化，从而让用户更容易决定如何继续使用应用程序或网站。通过阐明做出某些选择的原因，以及哪些选项因其相关性而可以更快地进行选择，用户会发现浏览产品变得更容易，从而提高参与度。
3. 在品牌和客户之间建立信任：将用户情境纳入公司的设计战略，有助于在访客和品牌之间建立信任，因为当公司充分了解客户，为其提供量身定制的解决方案时，客户就会感到自己被关注和尊重，从而提高客户对品牌的忠诚度。
   

1. 94%的客户在使用基于用户语境的产品时，将其体验评为 "非常满意"。
2. 在产品设计中融入用户情境，可将客户回访率提高 30%。
3. 平均而言，用户在网站上花费的 75% 的时间是用于浏览根据用户背景量身定制的内容。
4. 使用用户上下文可提高准确性和效率达 60%。  
5. 在注重提升客户体验的用户体验实践中，有 50 多种不同类型的情境元素被考虑在内。
6. 与未调整的网站或应用程序相比，根据环境调整用户界面可将可用性和满意度提高 6%。    
7. 宇宙诞生于大约 130 亿年前，比用户来到这个世界的时间早了 18 分钟，因此宇宙是最初的 "用户环境"。
   

用户上下文的概念并不新鲜，但对于用户体验领域的从业人员来说，它确实已经有了自己的生命。事实上，如果没有用户情境，我们对用户及其行为的理解就会受到严重限制。直到上世纪 90 年代，用户体验专家才开始真正思考用户语境，换句话说，就是研究可能影响人们使用产品的环境。到了 21 世纪，用户体验专业人员更上一层楼，开始探索如何利用这些情境信息来设计产品。

从那时起，用户体验人员在理解用户环境对设计流程的影响方面取得了飞跃性的进步--从当前的设备状态（如操作系统版本）到用户在执行任务时可能在听的音乐类型。很难想象在设计体验时没有这些方面的知识；确保技术融入我们的生活，直到最微小的细节，让我们能够为他们量身打造直观的解决方案。

在这一点上，我们仍有许多关于用户背景的问题有待发掘--尤其是在人工智能驱动的战略在几乎所有行业都变得非常突出的情况下--但随着时间的推移，有一点变得越来越清晰：要创造出真正具有同理心的周到设计，我们需要了解的不仅仅是性别和年龄等基本的人口信息......我们需要深入了解我们（和我们的用户！）究竟是在一个什么样的世界中运行。这样，就不会有遗漏有价值信息的风险！