揭示角色的力量：为更好的用户体验设计创造共鸣

创建良好的用户体验（UX）需要了解目标受众。角色可以帮助你理解和形象化你所设计的用户群体，使他们不仅仅是一个人口统计或标语。

角色本质上是您产品或网站理想用户的缩影。它提供了关于这个人在特定情况下如何思考、行动和行为的详细信息。角色应该反映用户的兴趣和价值观，以及他们在使用产品或服务时的目标。通过定义用户体验设计中的个人角色，"角色 "可以在设计师和用户之间产生共鸣，使他们能够更好地了解对方的动机、行为模式以及最终对产品/服务交互的期望。

想想看，这就像在天空中创造星座；所有的点都指向构成一个人的某些核心特征--建立一幅完整的图画，准确描绘出你的用户是谁--甚至包括他们的年龄范围或职业道路！这样，设计人员就可以根据这些快照调整设计的各个方面，从而提高可用性，并提高用户对他们所制造的产品或提供的服务的整体满意度。

简而言之，通过角色设计，你要努力了解客户在使用网站/产品之前、期间和之后的每个阶段的需求驱动因素。花时间记录刻板的行为模式，不仅能帮助你建立更深层次的联系，还能使利益相关者之间进行清晰的沟通，从而成功地实现功能，满足现有客户的需求，同时还能捕捉到潜在的新需求，因为随着时间的推移，目标市场会发生变化。

从本质上讲，Persona 提供了从调查等收集到的基本数据之外的额外洞察力，例如：对设计决策的意见，如开发团队成员（如开发人员和工程师）在整个流程中处理代码方面的挑战时，对流程进行概述以供批准！就一般使用而言，所有部门都可以使用 Persona，包括营销团队，如有需要，还可以通过相关媒体资源及时提醒所使用的视觉风格和首选内容信息等。

总而言之，"角色 "提供了宝贵的建议，有可能为未来的项目节省数百或数千小时，同时确保战略重点首先惠及客户！因此，不要忘记......无论大型项目是什么类型，在努力达到（甚至超过）预期成果时，精心设计独特的 "角色 "与积极的解决方案是相辅相成的！

1. 乔-史密斯，43 岁的户外运动爱好者，只接受过 8 年级教育
2. 凯蒂-琼斯（Katy Jones），55 岁的高管，独自居住在城市公寓中
3. 史蒂夫-摩尔，27 岁的大学毕业生，软件工程师
4. 艾玛-阮（Emma Nguyen），18 岁的高中生，热爱音乐和科技小工具
5. 杰克-帕克（Jake Parker），32 岁的网络设计师，以旅行和探索为生
6. 安东尼娅-洛佩兹（Antonia Lopez），45 岁的家庭主妇，有两个青春期的孩子
7. 罗伯特-泰勒，一位正在寻找兼职工作的 62 岁退休医生
8. 艾萨克-威廉姆斯（Isaac Williams），29 岁，单身父亲，会计师
9. 莉莉-约翰逊（Lily Johnson），21 岁的年轻专业人士，正在从事媒体和营销工作
10. 阿米尔-罗宾逊（Amir Robinson），37 岁的计算机程序员，努力在家庭生活和事业之间取得平衡
    

1. 创建详细的角色，指导以用户为中心的设计决策：角色可以让用户体验设计师快速了解不同类型用户之间的差异，以及他们在使用产品或服务时的行为驱动因素。用户角色可以确保所提出的解决方案是专门为满足各类用户的需求而量身定制的，从而使其更加有效和成功。
2. 使用角色来评估现有的产品或服务：对用户体验专业人员来说，与真实的人一起进行可用性研究和其他调查活动是必不可少的，这样才能改进他们已经提供的产品或服务。用户体验设计师可以根据不同的角色创造出真实的场景，从而更好地评估哪些方面需要改进，以及如何更好地去解决这些问题。
3. 利用基于角色的界面设计：利用从观察研究、访谈、调查和评论中收集到的数据，可以为用户界面设计决策提供信息，帮助用户体验专业人员确定哪种布局最适合特定的用户群或场景--节省实验时间，并在整体上提高开发流程周期的效率。通过一个角色来了解用户的偏好，就能更容易地决定应根据与该角色相关的个体特征来调整哪些用户体验元素，同时还能适当地满足大众的整体需求。
   

1. 在美国，有超过三分之一的用户体验专业人员使用 "角色模型 "来提供有关用户人口统计和偏好的重要见解。
2. 创建 "角色 "平均需要 12 个小时，之后还需要 3-4 个小时进行完善。
3. 超过 85% 的用户表示，他们认为 "角色 "对于更好地了解用户的确切需求和动机很有价值。
4. 设计师们发现，在创造顾客喜爱的产品时，"角色 "比反馈调查和可用性测试等其他研究工具更有价值。
5. 高达 91% 的设计项目在开发开始前至少使用一个角色来收集有关用户的详细信息。
6. 在所有使用角色设计的用户体验专业人员中，几乎有一半的人认为这些用户画像对产品的成功和可用性的提高有着重要的影响--这些影响是通过采用率、满意度、收入等指标来衡量的。
7. 宇宙中估计有 10 亿个星系--确保每个人的产品角色都有足够的空间！
   

自用户体验诞生以来，"角色 "一直是其核心。这一切都源于三位设计思想家--唐纳德-诺曼（Donald Norman）、艾伦-库珀（Alan Cooper）和约翰-迪亚兹（John M Diaz）--在 90 年代将以人为本的设计推向了一个新的高度，他们注重用户研究，而不是单个功能和数据驱动的决策。这开创了一个开发人员强调可用性、可访问性和理解用户意图的时代。从那时起，"角色 "就成了设计师在设计解决方案之前更好地了解用户的工具。

随着产品团队对用户的行为、习惯和偏好有了更多的了解，在这一早期阶段产生的 "角色 "随着时间的推移而演变。最初的角色形象通过描述性的图例开始成形：产品的使用环境与人口统计细节、需求/目标或痛点等其他元素一起被绘制出来，使团队能够创建更详细的人口统计表征，而不仅仅是相貌或漫画。

与赋予个性化能力的数字技术并驾齐驱的进一步发展，使人们开始关注如何在不同的平台上不断修改这些表征，或根据新的研究见解加以完善；因此，用户体验专业人员现在可以考虑提供自动化支持，以便在实时用户体验测试场景中根据表达场景量身定制各种举止！潜在的应用在很大程度上仍未开发，但无疑正在取得进展--我们是否很快就能在人工智能（AI）与虚拟空间之间架起桥梁？只有时间会告诉我们答案！

从上世纪 90 年代经典人体工程学的萌芽期开始，Persona 已经走过了漫长的道路；从开发人员拼凑的轶事所带来的隐秘阴影，到定量指标所提供的上下文描述，再到定性洞察提取所带来的足够风味--如今，现代 Persona 的复杂组合仍有很大的发展空间！