释放情境探究的力量，实现用户体验设计的成功

"知识就是力量"，这句古老的谚语在当今快节奏的数字世界中依然适用。说到用户体验（UX），全面了解事物的工作原理是成功的关键。因此，让我们深入了解一下什么是情境探究，以及如何利用它的力量。

就其核心而言，情境调查是一种人种学研究技术，旨在探索特定用户群体的行为和动机；它可以帮助你直接从他们那里获得洞察力--让你深入了解他们的行为和决策背后的原因。通过直接从用户本身获取信息，了解他们所处的环境，并密切观察他们在不受干扰或干扰的情况下处理任务的方式，从而通过真实用户数据驱动的调查结果做出更好的设计决策。从本质上讲，这种调查提供了与用户建立更深层次联系的途径，使我们能够更好地把握情境--这就是 "情境调查 "这一名称的由来！

在这种方法的实际应用中，尽可能多地了解目标用户变得至关重要。研究人员在会话过程中可以提出事先准备好的问题，同时积极倾听用户发出的无声信号，这样就能根据通过用户访谈/活动等收集到的数据中的实际模式来优化设计，从而针对个人需求提供个性化体验。总而言之，这种做法不仅可以收集反馈，还能在用户体验开发流程开始时引发思考，弥补人性化交互的差距，促进问题解决技术的成功。这样，设计人员就能正确了解角色的相关兴趣和痛点，从而有效地创建解决方案！

把情境探究想象成天文学家用巨型望远镜窥探遥远恒星的星系，指向人们无法想象的新发现。通过这类研究，我们可以超越有形的衡量标准，进一步探究直觉本能和行为特征。

1. 观察用户在自己的环境中使用产品的情况。
2. 分析用户在该环境中的行为和动机。
3. 进行一对一访谈，更好地了解用户的决定、愿望和需求。
4. 收集用户日常生活中与所研究产品的使用/体验相关的习惯、任务、职责和例行工作的信息。
5. 审查流程图等现有文件，以便根据在进行背景调查时发现的 "人类结构模型 "模式对其进行调整
6. 根据情境探究观察和活动中收集到的数据创建角色  
7. 与目标用户非正式地测试简单的原型，以便在设计迭代过程中进行重大修改之前获得直接反馈
8. 通过围绕用户的现状和历程创作故事，就人们做事的 "原因 "找到可行的见解
9. 研究工作中的实物，深入了解每项任务或活动所采用的方法
10. 将过去的研究结果与通过与直接或间接参与产品使用生命周期的多个利益相关者进行对话而获得的新见解进行比较
    

1. 确定用户需求和动机：通过情境调查，用户体验设计师可以深入了解客户的兴趣、需求和愿望，同时观察他们在实际环境中使用产品的行为。
2. 评估可用性问题：情境调查还能让设计师通过直接与用户互动来分析真正的障碍在哪里，并提出解决建议。
3. 加强团队成员之间的沟通：通过情境调查，用户体验专业人员可以更有效地开展协作，根据测试结果讨论可改进或澄清的功能，并在不同团队之间建立清晰的沟通渠道。
   

1. 情境探究是一种用户研究方法，它通过观察用户所处的环境并与之互动来获取见解。
2. 它通过研究产品或服务的使用环境来帮助研究人员深入了解人们是如何使用产品或服务的，而不是仅仅依赖于自我报告数据。
3. 研究人员鼓励用户像平常一样执行任务，并从肢体语言和口头反馈中捕捉观察结果。
4. 收集上下文查询数据可以提供更详细的产品建议和更好的用户体验设计决策，从而为最终用户带来价值。
5. 一项成功的情境探究研究需要的参与者人数因研究目标而异；在可用性测试过程中，每项任务或功能通常需要 5-10 名参与者。
6. 一个很好的经验法则是，定量研究结果需要较长的研究时间和较多的参与者，而定性信息则可能通过较少的用户在较短的会议中提供有意义的意见来获得。
7. 情境调查通常是面对面进行的，但由于地理距离或时间限制，必要时也可以通过远程用户测试平台进行。
8. 据天文学家估计，每十亿颗恒星中大约只有一颗拥有能够维持生命的行星--因此，从上下文的角度询问用户体验问题总是值得的！
   

不可否认，用户体验领域的情境探究已经取得了巨大的成就。但是，这一切是从哪里开始的？让我们来简单了解一下。

这一切都要追溯到 80 年代初，当时 "DRS"（戴夫-雷德蒙德和史蒂夫-康斯坦丁）首次提出了与用户直接交流他们的工作和环境的想法；从一个完全不同的角度，深入探讨以人为本的设计理念，而不是仅仅分析数据集/系统规范，这就是现在著名的情境探究。

克莱夫-布莱克韦尔（Clive Blackwell）发明了这种方法--现在被称为 "情境探询"（Contextual Inquiry）--只需激励参与任何类型用户体验项目的双方认真倾听，迅速识别适当反应之间的模式，并根据团队领导的指示采取相应行动（同时优先考虑用户反馈）。这样一来，决策者就能更快地获得真正可行的见解，同时获得宝贵的市场调研数据，总体准确性也得到了提高。

在这一过程的每一个步骤中，他都鼓励参与者在指定的空间内（口头或书面）利用他的三大规则最大限度地集中注意力：做笔记"、"在观察结束之前不要提出问题 "和 "不要让网络无聊"。从那时起，以 CI 为中心的一切都变得越来越强大，这不仅是因为它高效的记录能力，还因为它易于使用的回放功能和比传统调查更低的风险。
繁荣！随着时间的推移，它不仅在获得快速回复和记录方面得到了改进，技术进步也发挥了作用，例如，通过音频/视频记录和叙述等方式，使分析等过程变得更加容易，从而节省了大量的人工筛选时间，是的，先生！
从这里，我们可以清楚地看到，由于克莱夫-布莱克韦尔（Clive Blackwell）的努力，情境探究在用户体验界的地位如火箭般蹿升，其纵向发展足以确保其在当今几乎所有终端用户体验战略的层次结构中占据一席之地！未来的确一片光明！